Некоторые практики ITIL, будучи применёнными неграмотно или изолированно, могут приводить к увеличению технического долга. Например, процесс управления инцидентами согласно ITIL не имеет цели поиска и устранения причин возникновения сбоев. Его задача — скорейшее восстановление работы ИТ-системы, в том числе с помощью применения обходных временных решений. Применение таких решений практически гарантирует повторение сбоев, а значит — новые затраты на повторное их устранение. Авторы ITIL предполагали, что параллельно будет работать процесс управления проблемами, чья задача — поиск и устранение корневых причин возникновения инцидентов (по сути, снижение технического долга). Однако в большинстве современных ИТ-отделов есть хоть как-то работающий процесс управления инцидентами, а процесс управления проблемами увидеть крайне сложно.