# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как неграмотное применение практик ITIL может приводить к увеличению технического долга?

Некоторые [практики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/)[ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/), будучи применёнными неграмотно или изолированно, могут приводить к увеличению [технического долга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/technical-debt/). Например, [процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/) согласно ITIL не имеет цели поиска и устранения причин возникновения [сбоев](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/). Его задача — скорейшее [восстановление](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/) работы ИТ-системы, в том числе с помощью применения обходных временных решений. Применение таких решений практически гарантирует повторение сбоев, а значит — новые [затраты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/) на повторное их устранение. Авторы ITIL предполагали, что параллельно будет работать процесс [управления проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/), чья задача — поиск и устранение корневых причин возникновения [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) (по сути, снижение технического долга). Однако в большинстве современных ИТ-отделов есть хоть как-то работающий процесс управления инцидентами, а процесс управления [проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) увидеть крайне сложно.Теги: ITIL, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, управление инцидентами, управление проблемами, экономика и финансы

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 70

Дата последнего обновления: 20.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=8254)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как понятие технического долга применяется к эксплуатации ИТ-инфраструктуры?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ponyatie-tekhnicheskogo-dolga-primenyaetsya-k-ekspluatatsii-it-infrastruktury/)
- [Какие последствия имеет накопление технического долга в традиционном ИТ-отделе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-posledstviya-imeet-nakoplenie-tekhnicheskogo-dolga-v-traditsionnom-it-otdele/)
- [Почему обходные решения при устранении инцидентов ухудшают состояние ИТ-инфраструктуры в долгосрочной перспективе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-obkhodnye-resheniya-pri-ustranenii-intsidentov-ukhudshayut-sostoyanie-it-infrastruktury-v-do/)
- [Какие риски возникают при игнорировании технического долга?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-voznikayut-pri-ignorirovanii-tekhnicheskogo-dolga/)
- [Что такое технический долг в контексте управления инцидентами и проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-tekhnicheskiy-dolg-v-kontekste-upravleniya-intsidentami-i-problemami/)
- [Как организация может использовать процесс управления проблемами для повышения надёжности ИТ-сервисов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-ispolzovat-protsess-upravleniya-problemami-dlya-povysheniya-nadezhnosti-it/)
- [Как практика немедленного исправления ошибок связана с управлением техническим долгом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-praktika-nemedlennogo-ispravleniya-oshibok-svyazana-s-upravleniem-tekhnicheskim-dolgom/)
- [Почему управление техническим долгом часто превращается в бесконечный процесс без начала и конца?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-upravlenie-tekhnicheskim-dolgom-chasto-prevrashchaetsya-v-beskonechnyy-protsess-bez-nachala/)
- [Какие риски возникают при игнорировании проактивного управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-voznikayut-pri-ignorirovanii-proaktivnogo-upravleniya-problemami/)
- [Как управление проблемами обеспечивает управление техническим долгом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-obespechivaet-upravlenie-tekhnicheskim-dolgom/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система