# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как новый KPI влияет на поведение поставщиков услуг?

Новый [KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/) создает стимул для минимизации количества [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), поскольку решение вблизи Tmax дает низкий рейтинг. В отличие от традиционного подхода, где достаточно уложиться в Tmax для получения максимального балла, здесь даже успешное устранение инцидента за 3,9 часа из 4-часового лимита считается неоптимальным. Это поощряет не только оперативное реагирование, но и профилактические меры по повышению общей [надежности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/reliability/) ИТ-систем, так как любые инциденты, влияющие на [бизнес](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) (te > Tmin), негативно сказываются на итоговом рейтинге.Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мотивация персонала, стимулирование, управление инцидентами

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 750

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=5395)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как новый подход к KPI способствует улучшению доступности ИТ-систем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-novyy-podkhod-k-kpi-sposobstvuet-uluchsheniyu-dostupnosti-it-sistem/)
- [Как новый KPI учитывает важность раннего решения инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-novyy-kpi-uchityvaet-vazhnost-rannego-resheniya-intsidentov/)
- [Почему решение рядом с Tmax может быть выгодным в традиционной системе KPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-reshenie-ryadom-s-tmax-mozhet-byt-vygodnym-v-traditsionnoy-sisteme-kpi/)
- [Почему традиционные KPI могут не защищать интересы бизнеса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-traditsionnye-kpi-mogut-ne-zashchishchat-interesy-biznesa/)
- [Какие недостатки имеет традиционный KPI по своевременности устранения инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-nedostatki-imeet-traditsionnyy-kpi-po-svoevremennosti-ustraneniya-intsidentov/)
- [Какой альтернативный подход к измерению эффективности управления инцидентами предлагается?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-alternativnyy-podkhod-k-izmereniyu-effektivnosti-upravleniya-intsidentami-predlagaetsya/)
- [Почему стандартный KPI по своевременности может ввести в заблуждение?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-standartnyy-kpi-po-svoevremennosti-mozhet-vvesti-v-zabluzhdenie/)
- [Почему использование метрики TCR в качестве KPI может привести к негативным последствиям?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-ispolzovanie-metriki-tcr-v-kachestve-kpi-mozhet-privesti-k-negativnym-posledstviyam/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система