# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как обеспечить актуальность каталога услуг в системе ESM?

Актуальность [каталога услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-catalogue/) обеспечивается выделением ответственных за его ведение и регулярным пересмотром содержания. При добавлении новых [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), [изменении](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/)[процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) или условий предоставления необходимо своевременно обновлять каталог. Рекомендуется назначить [владельцев услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-owner/), которые отвечают за актуальность описаний, сроков и условий. Также важно анализировать [обращения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/), не находящие соответствующей [категории](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/category/) в каталоге, и дополнять каталог на основе этого анализа. Регулярный [аудит](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/audit/) каталога и обратная связь от [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) помогают поддерживать его в рабочем состоянии.Теги: автоматизация ИТ-процессов, ПО для ITSM и ESM, аудит, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление запросами на обслуживание, управление каталогом ИТ-услуг, управление продуктами, продуктовый подход, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Мария Алехина, Елена Шушковская

Рейтинг: 155

Дата последнего обновления: 19.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=12169)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как обеспечить актуальность каталога услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-aktualnost-kataloga-uslug/)
- [Как поддержка актуальности каталога услуг организуется на практике?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-podderzhka-aktualnosti-kataloga-uslug-organizuetsya-na-praktike/)
- [Как организовать работу менеджера каталога услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-rabotu-menedzhera-kataloga-uslug/)
- [Какие задачи необходимо решить при построении и управлении каталогом услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-zadachi-neobkhodimo-reshit-pri-postroenii-i-upravlenii-katalogom-uslug/)
- [Как организовать наполнение каталога услуг информацией?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-napolnenie-kataloga-uslug-informatsiey/)
- [Как на практике организуется управление каталогом услуг и актуализация сервисной документации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-na-praktike-organizuetsya-upravlenie-katalogom-uslug-i-aktualizatsiya-servisnoy-dokumentatsii/)
- [Какие рекомендации по формированию и управлению каталогом услуг следует учитывать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-po-formirovaniyu-i-upravleniyu-katalogom-uslug-sleduet-uchityvat/)
- [Что входит в обязанности Service Owner по обеспечению информации об услуге в каталоге услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-vkhodit-v-obyazannosti-service-owner-po-obespecheniyu-informatsii-ob-usluge-v-kataloge-uslug/)
- [Как ESM поддерживает стратегическое управление сервисами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-esm-podderzhivaet-strategicheskoe-upravlenie-servisami/)
- [Какие процессы управления уровнем услуг (SLM) применяются в ESM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-protsessy-upravleniya-urovnem-uslug-slm-primenyayutsya-v-esm/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система