# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как обеспечить баланс между интересами заказчиков и пользователей ИТ-услуг?

Для обеспечения баланса между интересами [заказчиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) и [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/)[ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) необходимо создать четкую структуру взаимодействия, в которой техническая поддержка фокусируется на удовлетворении потребностей пользователей (удобство и стабильность), а менеджеры [уровня услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/) - на демонстрации [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) для заказчиков (бизнес-выгода и соотношение цена-выгода). Важно установить эффективные коммуникационные каналы между этими группами, чтобы недовольство пользователей оперативно доносилось до менеджеров уровня [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), а бизнес-требования заказчиков правильно трансформировались в технические требования.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление отношениями, взаимодействие, BRM, экономика и финансы

Автор: Константин Нарыжный

Рейтинг: 879

Дата последнего обновления: 12.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=1298)

## Ещё вопросы по этой теме

- [В чем заключается основная сложность при управлении ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchaetsya-osnovnaya-slozhnost-pri-upravlenii-it-uslugami/)
- [Как сервисный подход способствует выравниванию видения поставщика и потребителей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-servisnyy-podkhod-sposobstvuet-vyravnivaniyu-videniya-postavshchika-i-potrebiteley/)
- [Почему нельзя одному человеку представлять ИТ как перед заказчиками, так и перед пользователями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-nelzya-odnomu-cheloveku-predstavlyat-it-kak-pered-zakazchikami-tak-i-pered-polzovatelyami/)
- [Как поставщик ИТ-услуг должен взаимодействовать с заказчиком с точки зрения определения услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-postavshchik-it-uslug-dolzhen-vzaimodeystvovat-s-zakazchikom-s-tochki-zreniya-opredeleniya-uslug/)
- [Какое значение имеет разделение «клиентов» на заказчиков и пользователей в ИТ-управлении?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoe-znachenie-imeet-razdelenie-klientov-na-zakazchikov-i-polzovateley-v-it-upravlenii/)
- [Как связаны между собой работа технической поддержки и менеджеров уровня услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-rabota-tekhnicheskoy-podderzhki-i-menedzherov-urovnya-uslug/)
- [Какие усилия необходимы как со стороны ИТ, так и со стороны бизнеса для построения эффективных сервисных отношений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-usiliya-neobkhodimy-kak-so-storony-it-tak-i-so-storony-biznesa-dlya-postroeniya-effektivnykh-s/)
- [Как можно преодолеть разрыв между тем, что клиент просит, и тем, что ему действительно нужно?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-preodolet-razryv-mezhdu-tem-chto-klient-prosit-i-tem-chto-emu-deystvitelno-nuzhno/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система