# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как обеспечить безопасность данных при работе нескольких подразделений в единой системе ESM?

Безопасность данных в ESM обеспечивается через разграничение прав доступа: каждое подразделение видит только свои заявки и данные, потребители — только свои [обращения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/). Ролевая [модель](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) определяет, кто может регистрировать, обрабатывать, согласовывать и просматривать заявки. Конфиденциальная информация (например, кадровые или финансовые данные) защищена от несанкционированного доступа. Интеграционные механизмы обеспечивают безопасный обмен данными между [системами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/). [Аудит](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/audit/) действий [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) позволяет отслеживать все [операции](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operation/) в системе.Теги: автоматизация ИТ-процессов, ПО для ITSM и ESM, аудит, безопасность, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABAC, управление запросами на обслуживание

Автор: Мария Алехина, Елена Шушковская

Рейтинг: 107

Дата последнего обновления: 25.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=12185)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как обеспечивается безопасность данных в системе отчетности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechivaetsya-bezopasnost-dannykh-v-sisteme-otchetnosti/)
- [Как обеспечивается защита персональных данных в процессе управления доступом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechivaetsya-zashchita-personalnykh-dannykh-v-protsesse-upravleniya-dostupom/)
- [Как обеспечить безопасность при интеграции систем мониторинга и ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-bezopasnost-pri-integratsii-sistem-monitoringa-i-itsm/)
- [Как обеспечить безопасность при управлении ролевыми моделями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-bezopasnost-pri-upravlenii-rolevymi-modelyami/)
- [Как IDM-система обеспечивает безопасность при управлении доступом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-idm-sistema-obespechivaet-bezopasnost-pri-upravlenii-dostupom/)
- [Как ESM обрабатывает обращения, требующие участия нескольких подразделений одновременно?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-esm-obrabatyvaet-obrashcheniya-trebuyushchie-uchastiya-neskolkikh-podrazdeleniy-odnovremenno/)
- [Как обеспечить безопасность данных о ролях и правах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-bezopasnost-dannykh-o-rolyakh-i-pravakh/)
- [Как ESM влияет на взаимодействие между подразделениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-esm-vliyaet-na-vzaimodeystvie-mezhdu-podrazdeleniyami/)
- [Как обеспечить согласованность ролевой модели в распределённой организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-soglasovannost-rolevoy-modeli-v-raspredelennoy-organizatsii/)
- [Как обрабатываются кросс-функциональные заявки в рамках ESM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obrabatyvayutsya-kross-funktsionalnye-zayavki-v-ramkakh-esm/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система