# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как обеспечить бизнесу возможность влиять на условия SLA после его первоначального внедрения?

[Бизнесу](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) предоставляется механизм взаимодействия, позволяющий по их собственной инициативе пересматривать [соглашение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/agreement/). Конкретные [заказчики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) могут заключать дополнительные соглашения по конкретным [ИТ-сервисам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/), которые будут изменять положения общего [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) 'AS IS'. Это дает [бизнес-подразделениям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-unit/) возможность выразить свои требования и скорректировать условия обслуживания под свои потребности, но при этом не блокирует старт [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) согласованием со всеми [заинтересованными сторонами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/stakeholder/).Теги: SLA, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление релизами, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 665

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=4049)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как бизнес может изменить условия базового SLA после его введения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-biznes-mozhet-izmenit-usloviya-bazovogo-sla-posle-ego-vvedeniya/)
- [Какой механизм предусмотрен для пересмотра положений общего SLA бизнесом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-mekhanizm-predusmotren-dlya-peresmotra-polozheniy-obshchego-sla-biznesom/)
- [Как решить проблему согласования SLA с многочисленными бизнес-заказчиками при запуске процесса SLM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-reshit-problemu-soglasovaniya-sla-s-mnogochislennymi-biznes-zakazchikami-pri-zapuske-protsessa-s/)
- [Какие преимущества дает внедрение SLA 'AS IS' без предварительного согласования с бизнесом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-daet-vnedrenie-sla-as-is-bez-predvaritelnogo-soglasovaniya-s-biznesom/)
- [Какие есть альтернативные подходы к первоначальному внедрению SLA помимо метода 'AS IS'?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-est-alternativnye-podkhody-k-pervonachalnomu-vnedreniyu-sla-pomimo-metoda-as-is/)
- [Как решить проблему несоответствия обещаний бизнесу и возможностей внешних поставщиков ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-reshit-problemu-nesootvetstviya-obeshchaniy-biznesu-i-vozmozhnostey-vneshnikh-postavshchikov-it/)
- [Как SLA 'AS IS' помогает упростить первичный сбор требований к ИТ-сервисам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sla-as-is-pomogaet-uprostit-pervichnyy-sbor-trebovaniy-k-it-servisam/)
- [Как организовать взаимодействие между ИТ и бизнес-подразделениями в процессе управления доступом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-vzaimodeystvie-mezhdu-it-i-biznes-podrazdeleniyami-v-protsesse-upravleniya-dostupom/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система