# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как обеспечить, чтобы инвестиции в работу с людьми окупались?

Чтобы инвестиции в работу с людьми окупались, необходимо: 1) Приравнивать работу с людьми к инвестициям, а не к расходам — с ожидаемым [ROI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/return-on-investment/). 2) Измерение [затрат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/) — время на коммуникации, обучение, вовлечение. 3) Измерение выгод — скорость adoption, снижение сопротивления, достижение [бизнес-целей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-objective/). 4) Сравнение с альтернативой — стоимость провала [проекта](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project/) без работы с людьми. 5) Приоритизация мер — фокус на наиболее эффективных [активностях](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/activity/). 6) Поэтапное инвестирование — не вкладывать всё сразу, а оценивать [результаты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/). 7) Использование внутренних [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) — центры [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) из числа сотрудников дешевле внешних консультантов. 8) Масштабирование успешных [практик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) — тиражирование того, что работает. 9) Непрерывное улучшение — корректировка подхода на основе данных. 10) Долгосрочная перспектива — [оценка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) окупаемости не только проекта, но и последующей операционной деятельности. Инвестиции в людей — это самые важные инвестиции в ITSM-проекте.Теги: ITSM, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление проектами, PRINCE2, экономика и финансы, эффективность, оптимизация

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 98

Дата последнего обновления: 22.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11396)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как оценить ROI работы с людьми в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-roi-raboty-s-lyudmi-v-itsm-proekte/)
- [Как измерить успех работы с людьми в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmerit-uspekh-raboty-s-lyudmi-v-itsm-proekte/)
- [Как оценить готовность организации к ITSM-проекту с точки зрения работы с людьми?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-gotovnost-organizatsii-k-itsm-proektu-s-tochki-zreniya-raboty-s-lyudmi/)
- [Как обеспечить устойчивость изменений после внедрения ITSM-процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-ustoychivost-izmeneniy-posle-vnedreniya-itsm-protsessa/)
- [Как оценить эффективность работы с людьми в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-effektivnost-raboty-s-lyudmi-v-itsm-proekte/)
- [Как интегрировать работу с людьми в план ITSM-проекта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-integrirovat-rabotu-s-lyudmi-v-plan-itsm-proekta/)
- [Как обеспечить, чтобы ITSM-проект не перегрузил сотрудников?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-chtoby-itsm-proekt-ne-peregruzil-sotrudnikov/)
- [Как обеспечить, чтобы ITSM-проект не стал «проектом ради проекта»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-chtoby-itsm-proekt-ne-stal-proektom-radi-proekta/)
- [Как избежать выгорания сотрудников при масштабных ITSM-изменениях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-vygoraniya-sotrudnikov-pri-masshtabnykh-itsm-izmeneniyakh/)
- [Как обосновать ITSM-инициативу как инвестиционный проект?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obosnovat-itsm-initsiativu-kak-investitsionnyy-proekt/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система