# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как обеспечить, чтобы ITSM-инициатива не стала изолированным проектом IT-отдела?

Обеспечить, чтобы ITSM-инициатива не стала изолированным [проектом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project/) IT-отдела, можно через вовлечение [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) на всех этапах. Во-первых, начинать с [бизнес-целей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-objective/) и потребностей: инициатива должна решать реальные бизнес-проблемы, а не только IT-задачи. Во-вторых, получить спонсорство со стороны бизнес-руководства, а не только IT-руководства. В-третьих, [вовлекать](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/engage/) бизнес-представителей в [проектирование](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/design/)[процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/): их участие обеспечит учёт реальных потребностей и повысит принятие [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/). В-четвёртых, говорить на языке бизнеса: использовать понятные бизнесу показатели, [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) и аргументы. В-пятых, регулярно взаимодействовать с бизнесом: собирать требования, запрашивать обратную связь, информировать о ходе и [результатах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/). В-шестых, связывать ITSM-метрики с бизнес-результатами, чтобы показывать [влияние](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) IT на бизнес. И наконец, помнить, что [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) — это про [предоставление услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/) бизнесу, и без его участия инициатива обречена на формальность.Теги: ITSM, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление продуктами, продуктовый подход, управление проектами, PRINCE2, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 122

Дата последнего обновления: 25.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11793)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как связать ITSM-инициативы с реальными потребностями бизнеса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazat-itsm-initsiativy-s-realnymi-potrebnostyami-biznesa/)
- [Как обосновать ITSM-инициативу через поддержку бизнес-потребностей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obosnovat-itsm-initsiativu-cherez-podderzhku-biznes-potrebnostey/)
- [Как связать ITSM-проект с бизнес-целями организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazat-itsm-proekt-s-biznes-tselyami-organizatsii/)
- [Как обеспечить, чтобы ITSM-проект не стал «проектом ради проекта»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-chtoby-itsm-proekt-ne-stal-proektom-radi-proekta/)
- [Как построить доверие между IT-подразделением и бизнесом в контексте ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-postroit-doverie-mezhdu-it-podrazdeleniem-i-biznesom-v-kontekste-itsm/)
- [Как определить, какие коммуникации необходимы для успешной ITSM-инициативы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-kommunikatsii-neobkhodimy-dlya-uspeshnoy-itsm-initsiativy/)
- [Как определить, что ITSM-инициатива успешна?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-chto-itsm-initsiativa-uspeshna/)
- [Как учитывать интересы бизнеса при проектировании ITSM-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-uchityvat-interesy-biznesa-pri-proektirovanii-itsm-protsessov/)
- [Что делать, если IT готово к бизнес-ориентированному подходу, а бизнес не готов формулировать требования?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-delat-esli-it-gotovo-k-biznes-orientirovannomu-podkhodu-a-biznes-ne-gotov-formulirovat-trebovan/)
- [Как определить, что ITSM-проект решает именно управленческие задачи, а не просто внедряет систему?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-chto-itsm-proekt-reshaet-imenno-upravlencheskie-zadachi-a-ne-prosto-vnedryaet-sistemu/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система