# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как обеспечить, чтобы ITSM-проект не стал «проектом ради проекта»?

Чтобы ITSM-проект не стал «[проектом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project/) ради проекта», необходимо: 1) Чёткая связь с [бизнес-целями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-objective/) — каждая [активность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/activity/) проекта должна решать конкретную управленческую задачу. 2) Измеримые [результаты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) — определение [KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/) успеха до начала проекта. 3) Фокус на людях — [изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) в работе, а не только на бумаге и в [системе](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/). 4) Регулярная проверка [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) — на каждом этапе спрашивать: «Какую [проблему](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) мы решаем?» 5) Вовлечение [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) — чтобы требования были реальными, а не выдуманными. 6) Поэтапная демонстрация результатов — [быстрые победы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/quick-win/) для подтверждения ценности. 7) Обратная связь от [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) — конечные потребители [сервиса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) должны чувствовать улучшения. 8) Избегание избыточной бюрократии — [процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) должны упрощать работу, а не усложнять. 9) Фокус на результате, а не на формальном соблюдении методологий. Проект ценен только если он создаёт реальную ценность.Теги: ITSM, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление продуктами, продуктовый подход, управление проектами, PRINCE2, управление процессами, ИТ-процессы, эффективность, оптимизация

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 138

Дата последнего обновления: 25.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11378)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как обеспечить, чтобы ITSM-инициатива не стала изолированным проектом IT-отдела?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-chtoby-itsm-initsiativa-ne-stala-izolirovannym-proektom-it-otdela/)
- [Как работать со средой в части «я хочу» в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-so-sredoy-v-chasti-ya-khochu-v-itsm-proekte/)
- [Как связать ITSM-проект с бизнес-целями организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazat-itsm-proekt-s-biznes-tselyami-organizatsii/)
- [Как определить, что ITSM-проект решает именно управленческие задачи, а не просто внедряет систему?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-chto-itsm-proekt-reshaet-imenno-upravlencheskie-zadachi-a-ne-prosto-vnedryaet-sistemu/)
- [Как обеспечить долгосрочную устойчивость изменений после завершения ITSM-проекта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-dolgosrochnuyu-ustoychivost-izmeneniy-posle-zaversheniya-itsm-proekta/)
- [Как обеспечить устойчивость изменений после внедрения ITSM-процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-ustoychivost-izmeneniy-posle-vnedreniya-itsm-protsessa/)
- [Как сделать так, чтобы процессы ITSM действительно улучшали качество сервисов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sdelat-tak-chtoby-protsessy-itsm-deystvitelno-uluchshali-kachestvo-servisov/)
- [Как избежать формализма при внедрении ITSM-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-formalizma-pri-vnedrenii-itsm-protsessov/)
- [Как определить, что ITSM-инициатива успешна?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-chto-itsm-initsiativa-uspeshna/)
- [Как измерить успех работы с людьми в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmerit-uspekh-raboty-s-lyudmi-v-itsm-proekte/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система