Чтобы ITSM-проект не стал «проектом ради проекта», необходимо: 1) Чёткая связь с бизнес-целями — каждая активность проекта должна решать конкретную управленческую задачу. 2) Измеримые результаты — определение KPI успеха до начала проекта. 3) Фокус на людях — изменения в работе, а не только на бумаге и в системе. 4) Регулярная проверка ценности — на каждом этапе спрашивать: «Какую проблему мы решаем?» 5) Вовлечение бизнеса — чтобы требования были реальными, а не выдуманными. 6) Поэтапная демонстрация результатов — быстрые победы для подтверждения ценности. 7) Обратная связь от пользователей — конечные потребители сервиса должны чувствовать улучшения. 8) Избегание избыточной бюрократии — процессы должны упрощать работу, а не усложнять. 9) Фокус на результате, а не на формальном соблюдении методологий. Проект ценен только если он создаёт реальную ценность.