Менеджеры процессов играют ключевую роль в поддержке внедрения. Для их эффективности необходимо: 1) Чёткое определение роли и ответственности — чем отличается роль менеджера процесса от роли линейного руководителя. 2) Обеспечение полномочий — возможность влиять на процесс, принимать решения по его оптимизации. 3) Доступность для консультаций — сотрудники должны знать, к кому обратиться при возникновении вопросов. 4) Включение в центры влияния — менеджер процесса как один из ключевых распространителей правильной практики. 5) Обучение — понимание методик работы с людьми, коммуникаций, управления изменениями. 6) Поддержка руководства — административная поддержка роли менеджера процесса. 7) Метрики эффективности менеджера процесса — оценка не только результата, но и соблюдения процесса. Менеджер процесса — это мост между проектированием и реальной работой.