Чтобы метрики не превратились в инструмент контроля и наказания, необходимо: использовать метрики как индикаторы состояния системы, а не как KPI для оценки отдельных сотрудников; фокусироваться на улучшении процесса, а не на поиске виноватых; обсуждать метрики открыто в циклах обратной связи, где команда совместно анализирует данные; применять принцип «управляй работой, а не людьми» — метрики показывают проблемы в системе, а не в людях; не привязывать премирование к значениям метрик, так как это приводит к их искажению; объяснять команде, что метрики собираются для понимания и улучшения процесса, а не для оценки; обеспечивать прозрачность методологии сбора и расчёта метрик; использовать метрики для экспериментов и проверки гипотез об улучшениях, а не для отчётности сверху.