# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как обеспечить, чтобы метрики не превратились в инструмент контроля и наказания?

Чтобы [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) не превратились в инструмент [контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) и наказания, необходимо: использовать метрики как индикаторы состояния [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/), а не как [KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/) для [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) отдельных сотрудников; фокусироваться на улучшении [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), а не на поиске виноватых; обсуждать метрики открыто в [циклах обратной связи](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/feedback-loop/), где команда совместно анализирует данные; применять принцип «управляй работой, а не людьми» — метрики показывают [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) в системе, а не в людях; не привязывать премирование к значениям метрик, так как это приводит к их искажению; объяснять команде, что метрики собираются для понимания и улучшения процесса, а не для оценки; обеспечивать прозрачность методологии сбора и расчёта метрик; использовать метрики для экспериментов и проверки гипотез об улучшениях, а не для отчётности сверху.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, командная работа, мотивация персонала, стимулирование, общие вопросы менеджмента, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление продуктами, продуктовый подход, управление процессами, ИТ-процессы, эффективность, оптимизация

Автор: Павел Капусткин

Рейтинг: 110

Дата последнего обновления: 25.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=12777)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как избежать ситуации, когда метрики становятся самоцелью и не ведут к улучшениям?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-situatsii-kogda-metriki-stanovyatsya-samotselyu-i-ne-vedut-k-uluchsheniyam/)
- [Как обеспечить, чтобы вспомогательные метрики не превратились в KPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-chtoby-vspomogatelnye-metriki-ne-prevratilis-v-kpi/)
- [Как избежать манипуляций метриками со стороны сотрудников?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-manipulyatsiy-metrikami-so-storony-sotrudnikov/)
- [Можно ли использовать метрики продуктовой команды для расчёта KPI и мотивации сотрудников?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhno-li-ispolzovat-metriki-produktovoy-komandy-dlya-rascheta-kpi-i-motivatsii-sotrudnikov/)
- [Как метрики продуктовой команды помогают в управлении удовлетворённостью сотрудников?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-metriki-produktovoy-komandy-pomogayut-v-upravlenii-udovletvorennostyu-sotrudnikov/)
- [Как избежать ситуации, когда метрики становятся навязчивой идеей менеджеров?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-situatsii-kogda-metriki-stanovyatsya-navyazchivoy-ideey-menedzherov/)
- [Что делать, если сотрудники избегают использования прозрачных метрик?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-delat-esli-sotrudniki-izbegayut-ispolzovaniya-prozrachnykh-metrik/)
- [Как избежать демотивации сотрудников при внедрении системы оценки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-demotivatsii-sotrudnikov-pri-vnedrenii-sistemy-otsenki/)
- [Что необходимо сделать до внедрения метрик, чтобы они не стали бесполезным инструментом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-neobkhodimo-sdelat-do-vnedreniya-metrik-chtoby-oni-ne-stali-bespoleznym-instrumentom/)
- [Как правильно объяснять сотрудникам цель использования метрик?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pravilno-obyasnyat-sotrudnikam-tsel-ispolzovaniya-metrik/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система