Метрики должны быть: Specific (конкретные — четко определено, что измеряется); Measurable (измеримые — технически или процедурно возможно получить значение); Achievable (достижимые — целевые значения реалистичны); Relevant (релевантные — отражают значимые для заказчика аспекты качества); Time-bound (привязанные ко времени — измеряются за определенный период). При определении метрик необходимо проверить каждый критерий: можно ли измерить, важно ли это для заказчика, достижимо ли целевое значение, четко ли определено что и когда измеряется. SMART-метрики обеспечивают качество и полезность отчетности.