# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как обеспечить, чтобы обратная связь от сотрудников реально влияла на процессы?

Для обеспечения реального [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) обратной связи на [процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) необходимо: 1) Создать формальные каналы сбора обратной связи — регулярные встречи, опросы, возможность [обращения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/) к [менеджеру процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process-manager/). 2) Демонстрировать, что мнения учтены — если предложение принято, сообщить об этом; если отклонено, объяснить почему. 3) Использовать обратную связь как вход для пересмотра и [оптимизации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/optimise/) процессов. 4) [Вовлекать](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/engage/) сотрудников в обсуждение [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) по [результатам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) их предложений. 5) Не допускать ситуации «спустили сверху и забыли» — обратная связь должна быть непрерывным процессом. 6) Документировать изменения, внесённые по результатам обратной связи. 7) Поощрять сотрудников за активное участие в улучшении процессов. Если сотрудники видят, что их мнение реально влияет на процессы, они становятся более вовлечёнными и лояльными к изменениям.Теги: общие вопросы менеджмента, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление запросами на обслуживание, управление продуктами, продуктовый подход, управление процессами, ИТ-процессы, эффективность, оптимизация

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 113

Дата последнего обновления: 22.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11353)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как обрабатывать обратную связь при запуске процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obrabatyvat-obratnuyu-svyaz-pri-zapuske-protsessa/)
- [Как обеспечить непрерывное совершенствование процессов после внедрения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-nepreryvnoe-sovershenstvovanie-protsessov-posle-vnedreniya/)
- [Как работать с сотрудниками, которые не были вовлечены в проектирование?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-s-sotrudnikami-kotorye-ne-byli-vovlecheny-v-proektirovanie/)
- [Как измерить уровень принятия изменений сотрудниками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmerit-uroven-prinyatiya-izmeneniy-sotrudnikami/)
- [Как обеспечить устойчивость изменений после внедрения ITSM-процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-ustoychivost-izmeneniy-posle-vnedreniya-itsm-protsessa/)
- [Как использовать обратную связь от пользователей для улучшения ITSM-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-obratnuyu-svyaz-ot-polzovateley-dlya-uluchsheniya-itsm-protsessov/)
- [Как превратить сотрудников из противников изменений в союзников?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-prevratit-sotrudnikov-iz-protivnikov-izmeneniy-v-soyuznikov/)
- [Как избежать ситуации, когда изменения есть на бумаге, но не в реальной работе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-situatsii-kogda-izmeneniya-est-na-bumage-no-ne-v-realnoy-rabote/)
- [Как избежать демотивации сотрудников при внедрении системы оценки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-demotivatsii-sotrudnikov-pri-vnedrenii-sistemy-otsenki/)
- [Как улучшить соблюдение процессов сотрудниками в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-uluchshit-soblyudenie-protsessov-sotrudnikami-v-organizatsii/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система