# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как обеспечить, чтобы отчетность по ИТ-услугам была ориентирована на бизнес-результаты?

Необходимо связать [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/)[ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) с бизнес-показателями: вместо «[доступность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/)[сервера](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/server/) 99.9%» — «обработка заявок доступна 99.9% рабочего времени». Включить в отчетность бизнес-контекст: [влияние](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) простоев на выручку, количество обработанных [транзакций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/transaction/), время выполнения бизнес-операций. Проводить совместные workshops с бизнес-заказчиками для определения значимых параметров. Формулировать выводы и рекомендации на бизнес-языке. Показывать связь между качеством ИТ-услуг и бизнес-результатами. [Вовлекать](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/engage/) бизнес-представителей в определение целевых значений метрик.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление доступностью, управление запросами на обслуживание

Автор: Денис Денисов

Рейтинг: 176

Дата последнего обновления: 20.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=14216)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие метрики следует использовать для оценки качества ИТ-сервисов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-sleduet-ispolzovat-dlya-otsenki-kachestva-it-servisov/)
- [Как сделать отчётность по IT-услугам понятной и полезной для бизнеса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sdelat-otchetnost-po-it-uslugam-ponyatnoy-i-poleznoy-dlya-biznesa/)
- [Как отчитываться по ИТ-услугам, если заказчик не может четко сформулировать требования к отчетности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otchityvatsya-po-it-uslugam-esli-zakazchik-ne-mozhet-chetko-sformulirovat-trebovaniya-k-otchetno/)
- [Как обеспечить, чтобы отчетность по ИТ-услугам не стала формальностью?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-chtoby-otchetnost-po-it-uslugam-ne-stala-formalnostyu/)
- [Как связать ITSM-метрики с бизнес-результатами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazat-itsm-metriki-s-biznes-rezultatami/)
- [Как обеспечить, чтобы отчетность по ИТ-услугам была понятна не-техническим специалистам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-chtoby-otchetnost-po-it-uslugam-byla-ponyatna-ne-tekhnicheskim-spetsialistam/)
- [Как обеспечить, чтобы отчетность по ИТ-услугам была устойчивой к изменениям в ИТ-ландшафте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-chtoby-otchetnost-po-it-uslugam-byla-ustoychivoy-k-izmeneniyam-v-it-landshafte/)
- [Как обеспечить, чтобы отчетность по ИТ-услугам была action-oriented (ориентированной на действия)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-chtoby-otchetnost-po-it-uslugam-byla-action-oriented-orientirovannoy-na-deystviya/)
- [Как можно улучшить измерение доступности ИТ-услуг для лучшего отражения бизнес-влияния?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-uluchshit-izmerenie-dostupnosti-it-uslug-dlya-luchshego-otrazheniya-biznes-vliyaniya/)
- [Как определить, какие показатели качества включать в отчетность по ИТ-услугам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-pokazateli-kachestva-vklyuchat-v-otchetnost-po-it-uslugam/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система