ITIL определяет отчетность по ИТ-услугам как часть процесса управления уровнем услуг. Соответствие обеспечивается: формированием отчетности на основе SLA и соглашений с заказчиком; включением метрик, отражающих качество, доступность, производительность и непрерывность услуг; обеспечением регулярности и своевременности; включением аналитики, выводов и рекомендаций; использованием отчетности для Service Review и непрерывного улучшения; связью с другими процессами (инциденты, проблемы, изменения, доступность, мощности); документированием методологии; обеспечением достоверности данных. ITIL подчеркивает, что отчетность должна быть ценной для заказчика, а не просто формальностью.