# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как обеспечить, чтобы отчетность по ИТ-услугам соответствовала требованиям ITIL?

[ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) определяет отчетность по [ИТ-услугам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) как часть [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) управления [уровнем услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/). Соответствие обеспечивается: формированием отчетности на основе [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) и [соглашений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/agreement/) с [заказчиком](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/); включением [метрик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/), отражающих качество, [доступность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/), [производительность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/) и непрерывность [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/); обеспечением регулярности и своевременности; включением аналитики, выводов и рекомендаций; использованием отчетности для Service Review и непрерывного улучшения; связью с другими процессами ([инциденты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/), [изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/), доступность, [мощности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capacity/)); документированием методологии; обеспечением достоверности данных. ITIL подчеркивает, что отчетность должна быть ценной для заказчика, а не просто формальностью.Теги: ITIL, SLA, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мониторинг, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление доступностью, управление инцидентами, управление уровнем услуг, SLM, эффективность, оптимизация

Автор: Денис Денисов

Рейтинг: 132

Дата последнего обновления: 23.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=14244)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как обеспечить, чтобы отчетность по ИТ-услугам была своевременной?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-chtoby-otchetnost-po-it-uslugam-byla-svoevremennoy/)
- [Как использовать отчетность по ИТ-услугам для управления compliance и аудита?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-otchetnost-po-it-uslugam-dlya-upravleniya-compliance-i-audita/)
- [Как определить, какие показатели качества включать в отчетность по ИТ-услугам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-pokazateli-kachestva-vklyuchat-v-otchetnost-po-it-uslugam/)
- [Как согласовать формат и содержание отчетности по ИТ-услугам с заказчиком?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-soglasovat-format-i-soderzhanie-otchetnosti-po-it-uslugam-s-zakazchikom/)
- [Как обеспечить, чтобы отчетность по ИТ-услугам была устойчивой к изменениям в ИТ-ландшафте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-chtoby-otchetnost-po-it-uslugam-byla-ustoychivoy-k-izmeneniyam-v-it-landshafte/)
- [Какова роль соглашений об уровне услуг (SLA) в формировании отчетности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-soglasheniy-ob-urovne-uslug-sla-v-formirovanii-otchetnosti/)
- [Как обеспечить, чтобы отчетность по ИТ-услугам не стала формальностью?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-chtoby-otchetnost-po-it-uslugam-ne-stala-formalnostyu/)
- [Как отчитываться по ИТ-услугам при использовании облачных сервисов и внешних поставщиков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otchityvatsya-po-it-uslugam-pri-ispolzovanii-oblachnykh-servisov-i-vneshnikh-postavshchikov/)
- [Как отчетность по ИТ-услугам помогает управлять ожиданиями заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otchetnost-po-it-uslugam-pomogaet-upravlyat-ozhidaniyami-zakazchika/)
- [Как использовать отчетность по ИТ-услугам для управления репутацией ИТ-подразделения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-otchetnost-po-it-uslugam-dlya-upravleniya-reputatsiey-it-podrazdeleniya/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система