# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как обеспечить, чтобы правильная работа по процессу была проще неправильной?

Для обеспечения преимущества правильной работы необходимо: 1) Удобная [система](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) автоматизации — должно быть проще оформить [обращение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/) через портал самообслуживания, чем поймать специалиста в коридоре. Специалисту проще общаться через систему, чем по электронной почте. 2) Ограничение альтернативных путей — например, если поддержка осуществляется только через [сервис-деск](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-desk/), у [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) не остаётся других удобных способов получить помощь. 3) Наличие документации под рукой — ролевые инструкции, описания [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), [базы знаний](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/knowledge-base-/), справки. 4) [Доступность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/)[менеджера процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process-manager/) для консультаций. 5) Обучение и подготовка сотрудников. 6) Положительная мотивация за соблюдение процесса. [Среда](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/environment/) должна быть выстроена так, чтобы [отклонение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/variance/) от процесса требовало больше усилий, чем следование ему.Теги: автоматизация ИТ-процессов, ПО для ITSM и ESM, мотивация персонала, стимулирование, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление доступностью, управление запросами на обслуживание, управление знаниями, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 140

Дата последнего обновления: 23.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11333)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как обеспечить, чтобы система автоматизации поддерживала, а не препятствовала процессам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-chtoby-sistema-avtomatizatsii-podderzhivala-a-ne-prepyatstvovala-protsessam/)
- [Как работать со средой в части «я могу» в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-so-sredoy-v-chasti-ya-mogu-v-itsm-proekte/)
- [Как предотвратить злоупотребление правом на увеличение времени обработки запроса сотрудниками ИТ-поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-predotvratit-zloupotreblenie-pravom-na-uvelichenie-vremeni-obrabotki-zaprosa-sotrudnikami-it-pod/)
- [Как избежать ситуации, когда ITSM-процессы существуют только на бумаге?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-situatsii-kogda-itsm-protsessy-sushchestvuyut-tolko-na-bumage/)
- [Какие условия необходимы для значительного увеличения количества обращений через портал самообслуживания?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-usloviya-neobkhodimy-dlya-znachitelnogo-uvelicheniya-kolichestva-obrashcheniy-cherez-portal-sa/)
- [Как работать с индивидом в части «я могу» в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-s-individom-v-chasti-ya-mogu-v-itsm-proekte/)
- [Какие меры можно предпринять для нормализации ситуации с низкими показателями своевременности обработки инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-mery-mozhno-predprinyat-dlya-normalizatsii-situatsii-s-nizkimi-pokazatelyami-svoevremennosti-o/)
- [Как обеспечить, чтобы менеджеры процессов эффективно поддерживали внедрение?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-chtoby-menedzhery-protsessov-effektivno-podderzhivali-vnedrenie/)
- [Как избежать ситуации, когда изменения есть на бумаге, но не в реальной работе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-situatsii-kogda-izmeneniya-est-na-bumage-no-ne-v-realnoy-rabote/)
- [Как обеспечить, чтобы обратная связь от сотрудников реально влияла на процессы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-chtoby-obratnaya-svyaz-ot-sotrudnikov-realno-vliyala-na-protsessy/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система