# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как обеспечить, чтобы система автоматизации поддерживала, а не препятствовала процессам?

Чтобы [система](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) автоматизации поддерживала [процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), необходимо: 1) [Проектирование](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/design/) процессов до выбора системы — не подстраивать процессы под ограничения инструмента. 2) Участие [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) в выборе — те, кто будет работать в системе, должны оценивать удобство. 3) Тестирование — пилотное использование до массового внедрения. 4) Настройка под процессы — [конфигурация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration/) системы под спроектированные [процедуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/). 5) Удобство интерфейса — простота использования для всех [ролей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/). 6) Интеграция — связь с другими системами для избежания двойного ввода. 7) [Производительность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/) — скорость работы, отсутствие задержек. 8) Мобильность — доступ с различных устройств. 9) Поддержка — оперативная помощь при [проблемах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/). 10) Развитие — возможность доработки при [изменении](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) процессов. Система должна быть инструментом, а не барьером. Если система неудобна, люди будут обходить её, сводя на нет все усилия.Теги: автоматизация ИТ-процессов, ПО для ITSM и ESM, мониторинг, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABAC, управление процессами, ИТ-процессы, управление релизами, эффективность, оптимизация

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 125

Дата последнего обновления: 26.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11392)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как обеспечить, чтобы правильная работа по процессу была проще неправильной?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-chtoby-pravilnaya-rabota-po-protsessu-byla-proshche-nepravilnoy/)
- [Как обеспечить, чтобы ITSM-проект не перегрузил сотрудников?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-chtoby-itsm-proekt-ne-peregruzil-sotrudnikov/)
- [Как работать со средой в части «я могу» в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-so-sredoy-v-chasti-ya-mogu-v-itsm-proekte/)
- [Какие требования предъявляются к системе автоматизации для поддержки моделей изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-trebovaniya-predyavlyayutsya-k-sisteme-avtomatizatsii-dlya-podderzhki-modeley-izmeneniy/)
- [Что следует учитывать при выборе средств автоматизации для ITSM процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-sleduet-uchityvat-pri-vybore-sredstv-avtomatizatsii-dlya-itsm-protsessov/)
- [Как обеспечить, чтобы менеджеры процессов эффективно поддерживали внедрение?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-chtoby-menedzhery-protsessov-effektivno-podderzhivali-vnedrenie/)
- [Какие требования к системе автоматизации управления доступом формируются на основе проектной практики?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-trebovaniya-k-sisteme-avtomatizatsii-upravleniya-dostupom-formiruyutsya-na-osnove-proektnoy-pr/)
- [Как построить систему измерения процессов ИТ так, чтобы она действительно помогала в управлении?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-postroit-sistemu-izmereniya-protsessov-it-tak-chtoby-ona-deystvitelno-pomogala-v-upravlenii/)
- [Какие меры можно предпринять, если в организации нет удобной системы автоматизации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-mery-mozhno-predprinyat-esli-v-organizatsii-net-udobnoy-sistemy-avtomatizatsii/)
- [Почему важно, чтобы средства автоматизации могли реализовать требования процессов, а не диктовать их форму?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-chtoby-sredstva-avtomatizatsii-mogli-realizovat-trebovaniya-protsessov-a-ne-diktovat/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система