# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как обеспечить, чтобы вспомогательные метрики не превратились в KPI?

Чтобы вспомогательные [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) не превратились в [KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/), необходимо: (1) Чётко разграничить [роль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/) метрик: KPI — для итоговой [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) с целевыми значениями, вспомогательные — для [мониторинга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/) и анализа. (2) Не устанавливать целевые и граничные значения для вспомогательных метрик. (3) Не включать вспомогательные метрики в персональный [план](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/plan/) сотрудника. (4) Использовать вспомогательные метрики на [дашбордах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dashboard/) для оперативного мониторинга, а не для формальной оценки. (5) Объяснить команде разницу между KPI и вспомогательными метриками, чтобы избежать попыток оптимизировать вспомогательные показатели в [ущерб](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) основным. (6) Регулярно пересматривать [систему](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) и проверять, не стали ли вспомогательные метрики фактически использоваться как KPI.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, командная работа, мониторинг, общие вопросы менеджмента, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Наталья Коляда

Рейтинг: 323

Дата последнего обновления: 22.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13417)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как избежать ситуации, когда метрики становятся самоцелью и не ведут к улучшениям?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-situatsii-kogda-metriki-stanovyatsya-samotselyu-i-ne-vedut-k-uluchsheniyam/)
- [Как вспомогательные метрики помогают предотвратить ухудшение KPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vspomogatelnye-metriki-pomogayut-predotvratit-ukhudshenie-kpi/)
- [Как избежать манипуляций метриками со стороны сотрудников?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-manipulyatsiy-metrikami-so-storony-sotrudnikov/)
- [Как обеспечить, чтобы метрики не превратились в инструмент контроля и наказания?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-chtoby-metriki-ne-prevratilis-v-instrument-kontrolya-i-nakazaniya/)
- [Как использовать метрики для управления поддержкой, а не только для оценки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-metriki-dlya-upravleniya-podderzhkoy-a-ne-tolko-dlya-otsenki/)
- [Как избежать демотивации сотрудников при внедрении системы оценки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-demotivatsii-sotrudnikov-pri-vnedrenii-sistemy-otsenki/)
- [Как определить, какие метрики использовать для оценки нового процесса, который ещё не устоялся?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-metriki-ispolzovat-dlya-otsenki-novogo-protsessa-kotoryy-eshche-ne-ustoyalsya/)
- [Как балансировать KPI для предотвращения искажения данных?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-balansirovat-kpi-dlya-predotvrashcheniya-iskazheniya-dannykh/)
- [Как определить, стоит ли включать метрику в систему оценки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-stoit-li-vklyuchat-metriku-v-sistemu-otsenki/)
- [Что такое вспомогательная метрика и зачем она нужна?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-vspomogatelnaya-metrika-i-zachem-ona-nuzhna/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система