# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как обеспечить достоверность собираемых метрик?

Для обеспечения достоверности собираемых [метрик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) необходимо: соблюдать гигиену [статусов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/status/) — задачи должны переходить между статусами только при реальном [изменении](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) состояния; корректно определять точку принятия обязательств — не сдвигать её к моменту, когда большая часть работы уже выполнена; не включать время блокировок в фактические трудозатраты; визуализировать все этапы работы, включая скрытые очереди; не приравнивать Lead Time к трудозатратам; регулярно аудировать доску на соответствие фактическому состоянию; обучать команду правилам работы с доской и статусами; использовать автоматизацию сбора данных там, где это возможно; проверять аномальные значения метрик и выявлять их причины. Достоверность данных — основа для принятия обоснованных управленческих решений.Теги: Lean, бережливое производство, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, командная работа

Автор: Павел Капусткин

Рейтинг: 345

Дата последнего обновления: 21.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=12770)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как обеспечить корректный учёт фактических трудозатрат на практике?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-korrektnyy-uchet-fakticheskikh-trudozatrat-na-praktike/)
- [Как использовать метрики для управления качеством данных в системе оценки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-metriki-dlya-upravleniya-kachestvom-dannykh-v-sisteme-otsenki/)
- [Как начать внедрение метрик в существующий процесс разработки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-nachat-vnedrenie-metrik-v-sushchestvuyushchiy-protsess-razrabotki/)
- [Какие типичные ошибки допускаются при сборе метрик в Kanban-системе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tipichnye-oshibki-dopuskayutsya-pri-sbore-metrik-v-kanban-sisteme/)
- [Как избежать ситуации, когда метрики собираются вручную и отнимают много времени?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-situatsii-kogda-metriki-sobirayutsya-vruchnuyu-i-otnimayut-mnogo-vremeni/)
- [Как продуктовая команда может начать внедрение метрик, если сейчас не измеряется ничего?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-produktovaya-komanda-mozhet-nachat-vnedrenie-metrik-esli-seychas-ne-izmeryaetsya-nichego/)
- [Как обеспечить прозрачность и доверие к данным в системе оценки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-prozrachnost-i-doverie-k-dannym-v-sisteme-otsenki/)
- [Как сделать так, чтобы метрики не искажались сотрудниками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sdelat-tak-chtoby-metriki-ne-iskazhalis-sotrudnikami/)
- [Какие метрики могут быть искажены сотрудниками и как это выявить?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-mogut-byt-iskazheny-sotrudnikami-i-kak-eto-vyyavit/)
- [Как определить, что метрика измеряет именно то, что нужно?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-chto-metrika-izmeryaet-imenno-to-chto-nuzhno/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система