# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как обеспечить комплексный анализ доступности?

Комплексный анализ [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) должен включать данные из нескольких источников. Во-первых, данные [мониторинга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/) инфраструктуры (доступность отдельных [компонентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/) ИТ-систем). Во-вторых, данные мониторинга [сервисных операций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-action/) (выполнимость конкретных [операций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operation/) с точки зрения [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/)). В-третьих, данные по [инцидентам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) (информация от [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) о фактах недоступности). В-четвёртых, данные, выявленные вручную. Все эти данные должны быть сведены в единый журнал недоступности и проанализированы совместно. Только комплексный подход позволяет получить полную картину: инциденты отражают то, что заметил бизнес, мониторинг фиксирует то, что бизнес мог не заметить, а их сопоставление позволяет выявить расхождения и улучшить как ИТ-обеспечение, так и [процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) взаимодействия.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, мониторинг, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление доступностью, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB, управление отношениями, взаимодействие, BRM

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 126

Дата последнего обновления: 22.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=12397)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как обеспечить корректность расчёта доступности при наличии множества связанных инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-korrektnost-rascheta-dostupnosti-pri-nalichii-mnozhestva-svyazannykh-intsidentov/)
- [Как обеспечить достоверность данных для расчёта показателей доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-dostovernost-dannykh-dlya-rascheta-pokazateley-dostupnosti/)
- [Как учитывать пересечения инцидентов при расчёте доступности по статистике инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-uchityvat-peresecheniya-intsidentov-pri-raschete-dostupnosti-po-statistike-intsidentov/)
- [Какие существуют источники информации о времени простоя для расчёта доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sushchestvuyut-istochniki-informatsii-o-vremeni-prostoya-dlya-rascheta-dostupnosti/)
- [Как отчитываться по ИТ-услугам, если часть данных поступает из систем, не интегрированных с системой мониторинга?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otchityvatsya-po-it-uslugam-esli-chast-dannykh-postupaet-iz-sistem-ne-integrirovannykh-s-sistemo/)
- [Как инциденты влияют на управление доступностью ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-intsidenty-vliyayut-na-upravlenie-dostupnostyu-it-uslug/)
- [Какие системы используются для мониторинга и учёта доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sistemy-ispolzuyutsya-dlya-monitoringa-i-ucheta-dostupnosti/)
- [Достаточно ли мониторинга ИТ-инфраструктуры для объективной оценки доступности ИТ-услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/dostatochno-li-monitoringa-it-infrastruktury-dlya-obektivnoy-otsenki-dostupnosti-it-uslugi/)
- [Какие интеграционные задачи необходимо решить для расчёта доступности на основе мониторинга инфраструктуры?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-integratsionnye-zadachi-neobkhodimo-reshit-dlya-rascheta-dostupnosti-na-osnove-monitoringa-inf/)
- [Какие недостатки имеет подход к измерению доступности только по инцидентам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-nedostatki-imeet-podkhod-k-izmereniyu-dostupnosti-tolko-po-intsidentam/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система