# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как обеспечить корректное восстановление ИТ-услуг после устранения инфраструктурного major-инцидента?

Для корректного [восстановления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/)[ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) после устранения инфраструктурного major-инцидента необходимо: назначать поступающие от [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/)[обращения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/) группам, ответственным за поддержку соответствующих ИТ-услуг (а не группе, устранявшей [инцидент](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/)); проверять восстановление [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) непосредственно через специалистов, которые поддерживают эти услуги; убедиться, что все связанные с инцидентом обращения завершены после подтверждения восстановления [сервисов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/); провести мини-расследование для анализа полноты восстановления и предотвращения повторных ситуаций. Этот подход гарантирует, что услуги действительно работают корректно с точки зрения конечных пользователей.Теги: поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление запросами на обслуживание, управление инцидентами

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 744

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=4493)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие шаги следует предпринять после устранения major-инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-shagi-sleduet-predprinyat-posle-ustraneniya-major-intsidenta/)
- [Почему при поступлении новых обращений, связанных с major-инцидентом, их нужно назначать специалистам по поддержке определенных ИТ-услуг, а не группе, устраняющей инцидент?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-pri-postuplenii-novykh-obrashcheniy-svyazannykh-s-major-intsidentom-ikh-nuzhno-naznachat-spe/)
- [Какие меры помогут снизить количество повторных обращений пользователей после устранения major-инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-mery-pomogut-snizit-kolichestvo-povtornykh-obrashcheniy-polzovateley-posle-ustraneniya-major-i/)
- [Как проводится анализ (review) значительного инцидента после его устранения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-provoditsya-analiz-review-znachitelnogo-intsidenta-posle-ego-ustraneniya/)
- [Как организовать работу первой линии поддержки, чтобы минимизировать влияние недостатков в управлении инцидентами на пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-rabotu-pervoy-linii-podderzhki-chtoby-minimizirovat-vliyanie-nedostatkov-v-upravleni/)
- [Как правильно распределять ответственность при инцидентах, требующих доработки ПО на стороне подрядчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pravilno-raspredelyat-otvetstvennost-pri-intsidentakh-trebuyushchikh-dorabotki-po-na-storone-pod/)
- [Какой подход следует применять для работы с массовыми обращениями, вызванными крупными инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-podkhod-sleduet-primenyat-dlya-raboty-s-massovymi-obrashcheniyami-vyzvannymi-krupnymi-intsiden/)
- [Как связаны управление инцидентами и общее качество ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-upravlenie-intsidentami-i-obshchee-kachestvo-it-uslug/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система