Для корректного восстановления ИТ-услуг после устранения инфраструктурного major-инцидента необходимо: назначать поступающие от пользователей обращения группам, ответственным за поддержку соответствующих ИТ-услуг (а не группе, устранявшей инцидент); проверять восстановление услуг непосредственно через специалистов, которые поддерживают эти услуги; убедиться, что все связанные с инцидентом обращения завершены после подтверждения восстановления сервисов; провести мини-расследование для анализа полноты восстановления и предотвращения повторных ситуаций. Этот подход гарантирует, что услуги действительно работают корректно с точки зрения конечных пользователей.