Для обеспечения корректности расчёта доступности при наличии множества связанных инцидентов необходимо выполнить следующие действия. Во-первых, определить и согласовать с бизнесом критерии доступности — границы между доступностью и недоступностью. Во-вторых, обеспечить дисциплину регистрации и классификации инцидентов в ITSM-системе. В-третьих, проводить аналитическую обработку статистических данных: вычленять дубликаты (множество инцидентов, связанных с одним отказом), выявлять и учитывать временные пересечения, анализировать причины возникновения каждого инцидента. В-четвёртых, использовать модель конфигурации для определения, какой узел изначально вызвал проблему и какое влияние это оказало на инфраструктуру и пользователей. В-пятых, выделить определённую роль (аналитика) для выполнения этой работы. В-шестых, маркировать инциденты, связанные с ошибками пользователей, и исключать их из расчёта. В-седьмых, рассмотреть возможность использования мониторинга инфраструктуры или бизнес-транзакций для автоматизации определения времени простоя.