# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как обеспечить корректность расчёта доступности при наличии множества связанных инцидентов?

Для обеспечения корректности расчёта [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) при наличии множества связанных [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) необходимо выполнить следующие действия. Во-первых, определить и согласовать с [бизнесом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) критерии доступности — границы между доступностью и недоступностью. Во-вторых, обеспечить дисциплину регистрации и [классификации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/classification/) инцидентов в ITSM-системе. В-третьих, проводить аналитическую обработку статистических данных: вычленять дубликаты (множество инцидентов, связанных с одним [отказом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/)), выявлять и учитывать временные пересечения, анализировать причины возникновения каждого инцидента. В-четвёртых, использовать [модель](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/)[конфигурации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration/) для определения, какой узел изначально вызвал [проблему](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) и какое [влияние](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) это оказало на инфраструктуру и [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/). В-пятых, выделить определённую [роль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/) (аналитика) для выполнения этой работы. В-шестых, маркировать инциденты, связанные с [ошибками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) пользователей, и исключать их из расчёта. В-седьмых, рассмотреть возможность использования [мониторинга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/) инфраструктуры или бизнес-транзакций для автоматизации определения [времени простоя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/downtime/).Теги: ITSM, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, мониторинг, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление доступностью, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 158

Дата последнего обновления: 22.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10753)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как учитывать пересечения инцидентов при расчёте доступности по статистике инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-uchityvat-peresecheniya-intsidentov-pri-raschete-dostupnosti-po-statistike-intsidentov/)
- [Какие сложности возникают при расчёте доступности на основе статистики инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-slozhnosti-voznikayut-pri-raschete-dostupnosti-na-osnove-statistiki-intsidentov/)
- [Как обеспечить комплексный анализ доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-kompleksnyy-analiz-dostupnosti/)
- [Как обеспечить достоверность данных для расчёта показателей доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-dostovernost-dannykh-dlya-rascheta-pokazateley-dostupnosti/)
- [Как определить, какие инциденты следует включать в расчёт доступности, а какие — нет?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-intsidenty-sleduet-vklyuchat-v-raschet-dostupnosti-a-kakie-net/)
- [Какие существуют источники информации о времени простоя для расчёта доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sushchestvuyut-istochniki-informatsii-o-vremeni-prostoya-dlya-rascheta-dostupnosti/)
- [Как выбрать наиболее подходящий набор показателей доступности для конкретной ИТ-услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vybrat-naibolee-podkhodyashchiy-nabor-pokazateley-dostupnosti-dlya-konkretnoy-it-uslugi/)
- [Какие интеграционные задачи необходимо решить для расчёта доступности на основе мониторинга инфраструктуры?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-integratsionnye-zadachi-neobkhodimo-reshit-dlya-rascheta-dostupnosti-na-osnove-monitoringa-inf/)
- [Какие факторы необходимо учитывать при определении границы между доступностью и недоступностью для территориально распределённой компании?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-neobkhodimo-uchityvat-pri-opredelenii-granitsy-mezhdu-dostupnostyu-i-nedostupnostyu-dl/)
- [Как инциденты влияют на управление доступностью ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-intsidenty-vliyayut-na-upravlenie-dostupnostyu-it-uslug/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система