# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как обеспечить пересечение смен для передачи знаний?

Пересечение смен обеспечивается за счёт [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) графика работы, при котором одна смена уходит с работы, а другая приходит в это же время. Это создаёт возможность для передачи знаний, открытых [обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/) и неформального общения между сотрудниками. Пересечение смен важно не только для технической информации о том, что произошло в инфраструктуре, но и для передачи неформальных знаний, улыбок и слов поддержки в сложных ситуациях. Для этого к условным часам работы добавляются получасовые пересечения, которые учитываются в рабочем времени. Это особенно важно при скользящем расписании, где сотрудники часто бывают на работе и пересекаются с коллегами из других смен.Теги: обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление запросами на обслуживание, управление знаниями, управление конфигурациями, CMDB

Автор: Константин Нарыжный

Рейтинг: 233

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=14099)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как обеспечить обмен знаниями между сменами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-obmen-znaniyami-mezhdu-smenami/)
- [Как организовать передачу открытых обращений между сменами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-peredachu-otkrytykh-obrashcheniy-mezhdu-smenami/)
- [Как обеспечить, чтобы первая линия не была изолирована от остальной ИТ-команды?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-chtoby-pervaya-liniya-ne-byla-izolirovana-ot-ostalnoy-it-komandy/)
- [Как организовать эффективную коммуникацию между большим количеством ИТ-команд в распределенной структуре?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-effektivnuyu-kommunikatsiyu-mezhdu-bolshim-kolichestvom-it-komand-v-raspredelennoy-s/)
- [Как решить проблему пересечения графиков работы нескольких групп для SLА?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-reshit-problemu-peresecheniya-grafikov-raboty-neskolkikh-grupp-dlya-sla/)
- [В чём преимущества скользящего расписания смен для первой линии технической поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-preimushchestva-skolzyashchego-raspisaniya-smen-dlya-pervoy-linii-tekhnicheskoy-podderzhki/)
- [Как организовать эффективную работу при ограничениях разграничения зон ответственности в распределенных командах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-effektivnuyu-rabotu-pri-ogranicheniyakh-razgranicheniya-zon-otvetstvennosti-v-raspre/)
- [Как организовать совместную работу разных команд для решения проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-sovmestnuyu-rabotu-raznykh-komand-dlya-resheniya-problem/)
- [Как обеспечить преемственность знаний о проблемах при смене персонала?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-preemstvennost-znaniy-o-problemakh-pri-smene-personala/)
- [Как управление проблемами обеспечивает преемственность знаний при смене персонала?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-obespechivaet-preemstvennost-znaniy-pri-smene-personala/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система