# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как обеспечить популярность единого сервисного портала среди пользователей?

Портал необходимо «продать» [пользователям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/), убедив их в его [полезности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/utility/). Для этого портал должен быть удобным, понятным и приносить ощутимую личную пользу. Необходимо проводить обучение пользователей, разъяснять преимущества работы через портал. Важна поддержка [руководства](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/governance/), которое должно мотивировать сотрудников использовать портал. В некоторых компаниях применяются маркетинговые мероприятия и [программы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/programme/) поощрения. Ключевой управленческий шаг — ограничение или полное отключение альтернативных каналов [обращения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/) (электронная почта, телефон), чтобы у пользователей не было выбора, кроме портала. Также важно, чтобы заявки не выполнялись мгновенно по неформальным запросам — пользователи должны понимать, что обращение через портал гарантирует обработку в установленные сроки.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление запросами на обслуживание

Автор: Мария Алехина, Елена Шушковская

Рейтинг: 284

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=12140)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие меры мотивируют пользователей активнее использовать портал самообслуживания?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-mery-motiviruyut-polzovateley-aktivnee-ispolzovat-portal-samoobsluzhivaniya/)
- [Как отключить электронную почту как канал обращения и перевести пользователей на портал?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otklyuchit-elektronnuyu-pochtu-kak-kanal-obrashcheniya-i-perevesti-polzovateley-na-portal/)
- [Как улучшить пользовательский опыт при работе с порталом самообслуживания?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-uluchshit-polzovatelskiy-opyt-pri-rabote-s-portalom-samoobsluzhivaniya/)
- [Как можно увеличить количество пользователей, готовых оценить качество услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-uvelichit-kolichestvo-polzovateley-gotovykh-otsenit-kachestvo-uslugi/)
- [Как развивать культуру сервис-ориентированности в IT-подразделении?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-razvivat-kulturu-servis-orientirovannosti-v-it-podrazdelenii/)
- [Как обеспечить прозрачность системы приоритизации для пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-prozrachnost-sistemy-prioritizatsii-dlya-polzovateley/)
- [Какие условия необходимы для значительного увеличения количества обращений через портал самообслуживания?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-usloviya-neobkhodimy-dlya-znachitelnogo-uvelicheniya-kolichestva-obrashcheniy-cherez-portal-sa/)
- [Какие ресурсы необходимы для поддержки единого сервисного портала?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-resursy-neobkhodimy-dlya-podderzhki-edinogo-servisnogo-portala/)
- [Как привлечь бизнес-пользователей к самостоятельному использованию базы типовых решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-privlech-biznes-polzovateley-k-samostoyatelnomu-ispolzovaniyu-bazy-tipovykh-resheniy/)
- [Какие методы используются для привлечения внимания пользователей к новым ИТ-сервисам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metody-ispolzuyutsya-dlya-privlecheniya-vnimaniya-polzovateley-k-novym-it-servisam/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система