# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как обеспечить преемственность знаний о проблемах при смене персонала?

Для обеспечения преемственности знаний о [проблемах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) необходимо: вести детальную документацию по каждой проблеме, включая описание [корневой причины](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/root-cause/), обходных и структурных решений, историю обработки; использовать [статусы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/status/)[жизненного цикла](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/lifecycle/) проблемы для понимания текущего состояния; поддерживать [базу знаний](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/knowledge-base-/) с информацией об [известных ошибках](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/known-error/) и [обходных решениях](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/workaround/); привязывать проблемы к [конфигурационным единицам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-item/) для сохранения контекста; проводить регулярные совещания с участием новых сотрудников для передачи знаний; включать информацию о проблемах в [процедуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/) ввода в должность специалистов.Теги: обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, общие вопросы менеджмента, управление знаниями, управление конфигурациями, CMDB, управление проблемами

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 122

Дата последнего обновления: 23.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13990)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как управление проблемами обеспечивает преемственность знаний при смене персонала?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-obespechivaet-preemstvennost-znaniy-pri-smene-personala/)
- [Как обеспечить преемственность знаний при внедрении ITSM-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-preemstvennost-znaniy-pri-vnedrenii-itsm-protsessov/)
- [Как обеспечить преемственность при смене ответственного за базу типовых решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-preemstvennost-pri-smene-otvetstvennogo-za-bazu-tipovykh-resheniy/)
- [Как можно сохранить экспертные знания бывших руководителей при изменении организационной структуры?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-sokhranit-ekspertnye-znaniya-byvshikh-rukovoditeley-pri-izmenenii-organizatsionnoy-strukt/)
- [Какие рекомендации по документированию проблем обеспечивают их эффективную обработку?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-po-dokumentirovaniyu-problem-obespechivayut-ikh-effektivnuyu-obrabotku/)
- [Как организация может обеспечить непрерывность процесса управления проблемами при изменении ИТ-инфраструктуры?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-obespechit-nepreryvnost-protsessa-upravleniya-problemami-pri-izmenenii-it-i/)
- [Как управление проблемами связано с управлением знаниями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-svyazano-s-upravleniem-znaniyami/)
- [Как управление проблемами обеспечивает обучение и развитие персонала?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-obespechivaet-obuchenie-i-razvitie-personala/)
- [Как организация может обеспечить, чтобы информация о проблемах использовалась при планировании изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-obespechit-chtoby-informatsiya-o-problemakh-ispolzovalas-pri-planirovanii-i/)
- [Как обеспечить, чтобы типовые решения оставались понятными при смене персонала?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-chtoby-tipovye-resheniya-ostavalis-ponyatnymi-pri-smene-personala/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система