# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как обеспечить преемственность знаний при внедрении ITSM-процессов?

Обеспечение преемственности знаний при внедрении ITSM-процессов включает: 1) Документация — ролевые инструкции, описания [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), [базы знаний](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/knowledge-base-/), доступные всем участникам. 2) Обучение — не только на старте, но и непрерывное развитие компетенций. 3) Центры [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) — передача знаний через лидеров, а не только формальное обучение. 4) Наставничество — опытные сотрудники передают знания новым. 5) Базы знаний — накопление решений типовых [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/), [лучших практик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/best-practice/). 6) Регулярные встречи — обмен опытом, обсуждение сложных случаев. 7) [Запись](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/record/) обучающих материалов — видео, презентации для самостоятельного изучения. 8) Обновление документации — при [изменении](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) процессов знания должны быть актуальны. Преемственность знаний обеспечивает [устойчивость](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resilience/) изменений и снижает [зависимость](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/) от конкретных людей.Теги: ITSM, лидерство, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, управление знаниями, управление процессами, ИТ-процессы, управление релизами, эффективность, оптимизация

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 54

Дата последнего обновления: 26.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11372)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как обеспечить устойчивость изменений после внедрения ITSM-процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-ustoychivost-izmeneniy-posle-vnedreniya-itsm-protsessa/)
- [Как документация помогает во внедрении ITSM-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dokumentatsiya-pomogaet-vo-vnedrenii-itsm-protsessov/)
- [Как обеспечить долгосрочную устойчивость изменений после завершения ITSM-проекта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-dolgosrochnuyu-ustoychivost-izmeneniy-posle-zaversheniya-itsm-proekta/)
- [Как управление проблемами обеспечивает преемственность знаний при смене персонала?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-obespechivaet-preemstvennost-znaniy-pri-smene-personala/)
- [Как обеспечить преемственность знаний о проблемах при смене персонала?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-preemstvennost-znaniy-o-problemakh-pri-smene-personala/)
- [Как обеспечить, чтобы обучение в ITSM-проекте было эффективным?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-chtoby-obuchenie-v-itsm-proekte-bylo-effektivnym/)
- [Как обеспечить непрерывное совершенствование после внедрения ITSM-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-nepreryvnoe-sovershenstvovanie-posle-vnedreniya-itsm-protsessov/)
- [Как обеспечить устойчивость ITSM-изменений после завершения проекта внедрения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-ustoychivost-itsm-izmeneniy-posle-zaversheniya-proekta-vnedreniya/)
- [Как обеспечить прозрачность ITSM-проекта для всех участников?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-prozrachnost-itsm-proekta-dlya-vsekh-uchastnikov/)
- [Как работать с удалёнными сотрудниками при внедрении ITSM-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-s-udalennymi-sotrudnikami-pri-vnedrenii-itsm-protsessov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система