# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как обеспечить согласованность между бизнес-целями и целями процессов в ITIL?

Согласованность между [бизнес-целями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-objective/) и целями [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) в [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) обеспечивается через: - Чёткую связь при [проектировании](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/design/): цели процессов обязательно должны вытекать из бизнес-требований и проектного обоснования. - Единые [KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/): выбор [метрик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/), которые измеряют как выполнение бизнес-целей, так и оперативные [результаты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) процессов. - Регулярный пересмотр: [владельцы процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process-owner/) должны сверять цели с бизнес-приоритетами перед каждым планирующим периодом. - Документирование взаимосвязей: в картах целевых показателей или матрицах ответственности фиксируется, как каждая цель процесса поддерживает стратегические задачи [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/). - Диалог с [заинтересованными сторонами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/stakeholder/): владельцы процессов взаимодействуют с бизнес-представителями для актуализации целей и [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) их соответствия текущим [приоритетам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/).Теги: ITIL, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 813

Дата последнего обновления: 25.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3926)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как управление проблемами обеспечивает согласованность с ITIL и другими стандартами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-obespechivaet-soglasovannost-s-itil-i-drugimi-standartami/)
- [Как правильно определять цели процесса по методологии ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pravilno-opredelyat-tseli-protsessa-po-metodologii-itil/)
- [Какие критерии должна соответствовать формулировка целей процесса в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kriterii-dolzhna-sootvetstvovat-formulirovka-tseley-protsessa-v-itil/)
- [Как обеспечивается согласованность между стратегическими целями организации и системой отчетности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechivaetsya-soglasovannost-mezhdu-strategicheskimi-tselyami-organizatsii-i-sistemoy-otchetn/)
- [Как построить систему коммуникации между ИТ-руководителями и специалистами при внедрении ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-postroit-sistemu-kommunikatsii-mezhdu-it-rukovoditelyami-i-spetsialistami-pri-vnedrenii-itil/)
- [Как совместить управление ИТ-услугами по ITIL с управлением проектами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sovmestit-upravlenie-it-uslugami-po-itil-s-upravleniem-proektami/)
- [Как обеспечивается согласованность между отчетами и регламентами процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechivaetsya-soglasovannost-mezhdu-otchetami-i-reglamentami-protsessov/)
- [Какие метрики должны использоваться для оценки выполнения целей процесса в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-dolzhny-ispolzovatsya-dlya-otsenki-vypolneniya-tseley-protsessa-v-itil/)
- [Как обеспечить согласованность между различными ITSM-процессами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-soglasovannost-mezhdu-razlichnymi-itsm-protsessami/)
- [Как построить систему измерения процессов ИТ так, чтобы она действительно помогала в управлении?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-postroit-sistemu-izmereniya-protsessov-it-tak-chtoby-ona-deystvitelno-pomogala-v-upravlenii/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система