Обеспечить согласованность между различными ITSM-процессами можно через понимание их взаимосвязей и выстраивание целостной системы. Во-первых, определить, как процессы взаимодействуют: например, управление изменениями связано с управлением конфигурациями, управление инцидентами — с управлением проблемами, управление доступностью — с управлением непрерывностью. Во-вторых, назначить владельцев процессов, которые отвечают за координацию и устранение противоречий. В-третьих, использовать единую систему управления услугами (например, CMDB) как общий источник данных для всех процессов. В-четвёртых, проводить регулярные встречи владельцев процессов для обсуждения взаимосвязей и проблем. В-пятых, проектировать процессы с учётом их взаимодействия, а не изолированно. В-шестых, использовать метрики, которые оценивают работу системы в целом, а не отдельных процессов. Согласованность процессов — это не формальное требование, а необходимость для эффективной работы IT-организации.