Необходимо предусмотреть организационные механизмы вовлечения эксплуатирующего подразделения в ранние этапы проектов по доработке и разработке информационных систем: на этапе сбора и верификации требований, проектирования, приёмки. В частности, необходимо проверять, что отражены не только функциональные, но и эксплуатационные требования, и что они действительно выполнены (например, нагрузочное тестирование при приёмке). Без этого новая система может быть принята без подтверждения характеристик качества, и при переходе на новую платформу будут нарушены ранее гарантированные параметры SLA.