# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как обеспечить устойчивость изменений после внедрения ITSM-процесса?

Для обеспечения [устойчивости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resilience/)[изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) после внедрения необходимо: 1) Последовательно реализовывать все запланированные мероприятия по работе с людьми, а не только на старте [проекта](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project/). 2) Поддерживать обратную связь — давать возможность сотрудникам сообщать о [проблемах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) и предложениях. 3) [Совершенствовать](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/improve/)[процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) на основе полученной обратной связи. 4) Поддерживать центры [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) — обеспечивать их информацией и [ресурсами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) для распространения правильной [практики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/). 5) Обновлять документацию при изменении процессов. 6) Продолжать обучение новых сотрудников. 7) Постепенно переходить от поощрения соблюдения процесса к достижению [результатов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) через [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/). 8) Не оставлять проработку области людей на начальном этапе — это непрерывная работа на протяжении всего [жизненного цикла](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/lifecycle/) процесса.Теги: ITSM, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, управление продуктами, продуктовый подход, управление проектами, PRINCE2, управление процессами, ИТ-процессы, управление релизами

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 132

Дата последнего обновления: 24.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11348)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как обеспечить долгосрочную устойчивость изменений после завершения ITSM-проекта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-dolgosrochnuyu-ustoychivost-izmeneniy-posle-zaversheniya-itsm-proekta/)
- [Как обеспечить устойчивость ITSM-изменений после завершения проекта внедрения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-ustoychivost-itsm-izmeneniy-posle-zaversheniya-proekta-vnedreniya/)
- [Как обеспечить непрерывное совершенствование после внедрения ITSM-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-nepreryvnoe-sovershenstvovanie-posle-vnedreniya-itsm-protsessov/)
- [Как обеспечить непрерывное совершенствование процессов после внедрения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-nepreryvnoe-sovershenstvovanie-protsessov-posle-vnedreniya/)
- [Как избежать выгорания сотрудников при масштабных ITSM-изменениях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-vygoraniya-sotrudnikov-pri-masshtabnykh-itsm-izmeneniyakh/)
- [Как обеспечить преемственность знаний при внедрении ITSM-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-preemstvennost-znaniy-pri-vnedrenii-itsm-protsessov/)
- [Как обеспечить, чтобы ITSM-проект не перегрузил сотрудников?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-chtoby-itsm-proekt-ne-peregruzil-sotrudnikov/)
- [Как измерить успех работы с людьми в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmerit-uspekh-raboty-s-lyudmi-v-itsm-proekte/)
- [Как оценить эффективность работы с людьми в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-effektivnost-raboty-s-lyudmi-v-itsm-proekte/)
- [Как обеспечить долгосрочную стабильность показателей своевременности обслуживания ИТ-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-dolgosrochnuyu-stabilnost-pokazateley-svoevremennosti-obsluzhivaniya-it-protsessov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система