# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как обеспечивается сбалансированность системы KPI на четвёртом шаге формирования системы измерения?

Принципиальным аспектом на шаге формирования [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/)[KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/) является сбалансированность полученной системы. Система должна быть способна обнаружить перекосы в управлении, когда одни аспекты состояния объекта игнорируются в пользу других (например, качество реализации [запросов на изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/request-for-change/) упускается в погоне за скоростью). Для обеспечения сбалансированности системы KPI необходимо осознавать взаимосвязь отдельных KPI. В выявлении таких взаимосвязей может быть полезен инструментарий системной динамики. Например, для [результативности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/effectiveness/)[процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/) могут быть определены KPI: «Доля [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/), выполненных своевременно» (целевое значение 90%, граничное 50%), «Доля аварийных изменений» (целевое значение 5%, граничное 10%) и «Доля изменений, реализованных с первой попытки» (целевое значение 98%, граничное 90%).Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление изменениями, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 284

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=8933)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему важна сбалансированность системы KPI и как её обеспечить?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhna-sbalansirovannost-sistemy-kpi-i-kak-ee-obespechit/)
- [Как методика формирования системы измерения может быть применена для процесса управления изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-metodika-formirovaniya-sistemy-izmereniya-mozhet-byt-primenena-dlya-protsessa-upravleniya-izmene/)
- [Как сбалансированная система KPI влияет на успех организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sbalansirovannaya-sistema-kpi-vliyaet-na-uspekh-organizatsii/)
- [Как проверить, достигнут ли баланс между метриками своевременности и результативности в обработке инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-proverit-dostignut-li-balans-mezhdu-metrikami-svoevremennosti-i-rezultativnosti-v-obrabotke-ints/)
- [Как балансировать KPI для предотвращения искажения данных?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-balansirovat-kpi-dlya-predotvrashcheniya-iskazheniya-dannykh/)
- [Как создать систему стандартов для оценки эффективности работы в гибкой команде?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sozdat-sistemu-standartov-dlya-otsenki-effektivnosti-raboty-v-gibkoy-komande/)
- [Какие шаги необходимо выполнить для формирования системы измерения и оценки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-shagi-neobkhodimo-vypolnit-dlya-formirovaniya-sistemy-izmereniya-i-otsenki/)
- [Как формируется система KPI на четвёртом шаге построения карты KPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-formiruetsya-sistema-kpi-na-chetvertom-shage-postroeniya-karty-kpi/)
- [Как построить систему измерения процессов ИТ так, чтобы она действительно помогала в управлении?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-postroit-sistemu-izmereniya-protsessov-it-tak-chtoby-ona-deystvitelno-pomogala-v-upravlenii/)
- [Какой подход предлагается для разработки системы метрик процесса с использованием системных структур?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-podkhod-predlagaetsya-dlya-razrabotki-sistemy-metrik-protsessa-s-ispolzovaniem-sistemnykh-stru/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система