Соответствие системы отчетности лучшим практикам ITSM обеспечивается через несколько механизмов. Использование стандартизированных метрик и KPI, рекомендованных для процессов управления ИТ-услугами, на основе специализированных руководств по измерению ITSM-процессов. Комплексный подход к постановке задачи по отчетности, основанный на понимании процессов и их измерителей, а не на формировании отчетов по мере поступления заявок. Стандартизация отчетов для обеспечения согласованности показателей и единого понимания метрик. Связь отчетности с регламентами процессов и SLA, которые отражают лучшие практики. Периодический аудит отчетов с владельцами (менеджерами процессов) для обеспечения соответствия актуальным практикам. Использование ролевой модели доступа, соответствующей ролям в ITSM-процессах. Интеграция с системой мотивированной оплаты труда для обеспечения прозрачности оценки работы.