# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как обеспечивается связь между бизнес-требованиями и их реализацией через Change proposal и RFC в ITIL?

Связь обеспечивается через этапы: бизнес-заказчик с помощью [BRM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-relationship-manager/) формирует Change proposal, который содержит [бизнес-обоснование](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-case/) и стратегическую цель, затем после утверждения разрабатываются конкретные [RFC](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/request-for-change/), детализирующие технические [изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/). BRM выступает как посредник, гарантирующий соответствие конечного [результата](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) изначальным бизнес-требованиям и поддержку [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) на всех этапах.Теги: ITIL, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление изменениями, управление отношениями, взаимодействие, BRM

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 742

Дата последнего обновления: 21.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3871)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какова роль BRM в процессах разработки RFP и RFC?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-brm-v-protsessakh-razrabotki-rfp-i-rfc/)
- [Какова роль бизнес-представителя (BRM) в процессе формирования предложений об изменении?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-biznes-predstavitelya-brm-v-protsesse-formirovaniya-predlozheniy-ob-izmenenii/)
- [Каким образом BRM обеспечивает соответствие ИТ-стратегии бизнес-целям?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakim-obrazom-brm-obespechivaet-sootvetstvie-it-strategii-biznes-tselyam/)
- [В каких случаях может появиться запрос на изменение (RFC) до создания предложения об изменении (Change proposal)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-kakikh-sluchayakh-mozhet-poyavitsya-zapros-na-izmenenie-rfc-do-sozdaniya-predlozheniya-ob-izmeneni/)
- [Как BRM может помочь сократить разрыв между ожиданиями заказчика и согласованным уровнем услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-brm-mozhet-pomoch-sokratit-razryv-mezhdu-ozhidaniyami-zakazchika-i-soglasovannym-urovnem-uslugi/)
- [Какие основные функции выполняет процесс BRM в контексте ITIL Service Strategy?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-funktsii-vypolnyaet-protsess-brm-v-kontekste-itil-service-strategy/)
- [Зачем в ITIL необходимо разделять запросы на изменения и предложения об изменении?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/zachem-v-itil-neobkhodimo-razdelyat-zaprosy-na-izmeneniya-i-predlozheniya-ob-izmenenii/)
- [Как BRM справляется с нечетко сформулированными требованиями заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-brm-spravlyaetsya-s-nechetko-sformulirovannymi-trebovaniyami-zakazchika/)
- [Что такое Business Relationship Management (BRM) и каково его назначение согласно ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-business-relationship-management-brm-i-kakovo-ego-naznachenie-soglasno-itil/)
- [Какие задачи выполняет BRM на различных стадиях жизненного цикла услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-zadachi-vypolnyaet-brm-na-razlichnykh-stadiyakh-zhiznennogo-tsikla-uslugi/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система