Обоснование ITSM-инициативы через поддержку бизнес-потребностей строится на демонстрации того, как IT-процессы поддерживают текущие бизнес-инициативы. У бизнеса есть конкретные потребности: обеспечение роста сети, организация взаимодействия между подразделениями, открытие новых каналов продаж, выход на новые рынки. В IT-составляющей этих инициатив весомую роль играют процессы, особенно управление изменениями и связанные с ним процессы. Чтобы поддержать развитие бизнеса и реализовать его инициативы, IT должно идти с ним в ногу. Поэтому ITSM-инициатива привязывается к текущим бизнес-инициативам и показывается, как именно IT-процессы и инструменты поддерживают их реализацию. Этот подход эффективен, потому что демонстрирует непосредственную ценность ITSM для бизнеса и связывает IT-улучшения с конкретными бизнес-результатами.