# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как обосновать необходимость выделения дополнительных ресурсов для устранения проблем с обработкой инцидентов?

Для обоснования необходимости выделения дополнительных [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) необходимо: 1. Провести тщательный анализ и подкрепить [проблему](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) конкретными, измеримыми данными, показывающими текущее состояние [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) и негативную динамику 2. Четко определить конкретные факторы, негативно влияющие на [производительность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/) и их количественное воздействие 3. Сформулировать [план](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/plan/) мероприятий с учетом ресурсных потребностей для каждого конкретного действия 4. Показать негативные последствия для [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) и [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) от текущей ситуации, подчеркивая, что проблема уже проявляется на клиентах 5. Указать на заинтересованность всех участников ИТ в нормализации ситуации 6. Предложить не просто решение проблемы, а конкретные сроки, этапы реализации и ожидаемые [результаты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) Важно подойти к вопросу предметно, опираясь на данные и факты, а не на субъективные [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/), и обеспечить прозрачность как для исполнителей, так и для лиц, выделяющих ресурсы.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мониторинг, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление инцидентами, эффективность, оптимизация

Автор: Андрей Труфанов

Рейтинг: 754

Дата последнего обновления: 20.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=1028)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как доказать заказчику необходимость отдельного управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dokazat-zakazchiku-neobkhodimost-otdelnogo-upravleniya-problemami/)
- [Какой подход следует применять для работы с массовыми обращениями, вызванными крупными инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-podkhod-sleduet-primenyat-dlya-raboty-s-massovymi-obrashcheniyami-vyzvannymi-krupnymi-intsiden/)
- [Какие вопросы следует задать для оценки необходимости развития процесса управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-voprosy-sleduet-zadat-dlya-otsenki-neobkhodimosti-razvitiya-protsessa-upravleniya-problemami/)
- [Как использовать данные для обоснования необходимости изменений перед сотрудниками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-dannye-dlya-obosnovaniya-neobkhodimosti-izmeneniy-pered-sotrudnikami/)
- [Какие меры можно предпринять для нормализации ситуации с низкими показателями своевременности обработки инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-mery-mozhno-predprinyat-dlya-normalizatsii-situatsii-s-nizkimi-pokazatelyami-svoevremennosti-o/)
- [Как определяется необходимость расследования проблемы для конкретного инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-neobkhodimost-rassledovaniya-problemy-dlya-konkretnogo-intsidenta/)
- [Какие данные необходимы для эффективного управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dannye-neobkhodimy-dlya-effektivnogo-upravleniya-problemami/)
- [Как убедить руководство выделить ресурсы на внедрение процессов ITIL в компании?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ubedit-rukovodstvo-vydelit-resursy-na-vnedrenie-protsessov-itil-v-kompanii/)
- [Как обрабатывать массовые инциденты, влияющие на большое количество пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obrabatyvat-massovye-intsidenty-vliyayushchie-na-bolshoe-kolichestvo-polzovateley/)
- [Как обеспечить корректность расчёта доступности при наличии множества связанных инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-korrektnost-rascheta-dostupnosti-pri-nalichii-mnozhestva-svyazannykh-intsidentov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система