# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как обрабатывается ситуация, когда событие мониторинга происходит во время плановых работ?

При наличии интеграции ITSM-система проверяет, связаны ли поступившие [события](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/event/)[мониторинга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/) с запланированными работами. Если в [системе](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) зарегистрировано [изменение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) или плановые работы, затрагивающие данную [КЕ](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-item/), и событие произошло в рамках согласованного окна, [инцидент](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) не создаётся. Событие может быть зарегистрировано как информационное, но не повлечёт создания объекта управления. Это предотвращает ложные срабатывания и загрузку службы поддержки нерелевантными инцидентами.Теги: ITSM, мониторинг, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB

Автор: Степан Хрулёв

Рейтинг: 305

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=14311)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как работает схема интеграции с проверкой запланированных работ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotaet-skhema-integratsii-s-proverkoy-zaplanirovannykh-rabot/)
- [Как учитываются запланированные простои при расчёте доступности через интеграцию?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-uchityvayutsya-zaplanirovannye-prostoi-pri-raschete-dostupnosti-cherez-integratsiyu/)
- [Как интеграция влияет на процесс управления изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-integratsiya-vliyaet-na-protsess-upravleniya-izmeneniyami/)
- [Как интеграция систем мониторинга и ITSM повышает точность отчётности по доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-integratsiya-sistem-monitoringa-i-itsm-povyshaet-tochnost-otchetnosti-po-dostupnosti/)
- [Как обрабатываются события мониторинга, не требующие создания инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obrabatyvayutsya-sobytiya-monitoringa-ne-trebuyushchie-sozdaniya-intsidenta/)
- [Как интеграция обеспечивает автоматическую реакцию на типовые события?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-integratsiya-obespechivaet-avtomaticheskuyu-reaktsiyu-na-tipovye-sobytiya/)
- [Как обрабатываются продолжительные события при интеграции систем мониторинга и ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obrabatyvayutsya-prodolzhitelnye-sobytiya-pri-integratsii-sistem-monitoringa-i-itsm/)
- [Как учитывается операционный календарь при расчёте доступности через интеграцию?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-uchityvaetsya-operatsionnyy-kalendar-pri-raschete-dostupnosti-cherez-integratsiyu/)
- [Какие типы событий лучше обрабатывать на стороне ITSM-системы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tipy-sobytiy-luchshe-obrabatyvat-na-storone-itsm-sistemy/)
- [Как поэтапно внедрять интеграцию систем мониторинга и ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-poetapno-vnedryat-integratsiyu-sistem-monitoringa-i-itsm/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система