# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как обрабатывать известные ошибки в рамках управления проблемами?

[Известные ошибки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/known-error/) (KEDB — Known Error Database) требуют отдельного [контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/): документирования временных решений, [мониторинга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/) их применения при возникновении [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) и [планирования](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/planning/) постоянного устранения. В отличие от инцидентов, где акцент на быстрое [восстановление](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/)[сервиса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), [управление проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/) фокусируется на сохранении информации об [ошибках](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) до их окончательного решения. Эта деятельность включает регулярный пересмотр [приоритетов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/) исправления и координацию с [процессом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/).Теги: мониторинг, общие вопросы менеджмента, управление изменениями, управление инцидентами, управление проблемами, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 786

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3674)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое KEDB и какую роль она играет в управлении проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-kedb-i-kakuyu-rol-ona-igraet-v-upravlenii-problemami/)
- [Каким образом документируется и отслеживается «известная ошибка» после ее выявления?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakim-obrazom-dokumentiruetsya-i-otslezhivaetsya-izvestnaya-oshibka-posle-ee-vyyavleniya/)
- [Какие основные шаги следует предпринять для эффективного управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-shagi-sleduet-predprinyat-dlya-effektivnogo-upravleniya-problemami/)
- [Что такое известная ошибка (known error) в контексте управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-izvestnaya-oshibka-known-error-v-kontekste-upravleniya-problemami/)
- [Какие действия предпринимаются при обнаружении известной ошибки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-deystviya-predprinimayutsya-pri-obnaruzhenii-izvestnoy-oshibki/)
- [Что такое «известная ошибка» (Known Error) в рамках ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-izvestnaya-oshibka-known-error-v-ramkakh-itil/)
- [Как процесс управления проблемами помогает определять эффективные способы решения инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-upravleniya-problemami-pomogaet-opredelyat-effektivnye-sposoby-resheniya-intsidentov/)
- [Какова роль практики управления проблемами в ITIL 4 и как она связана с управлением инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-praktiki-upravleniya-problemami-v-itil-4-i-kak-ona-svyazana-s-upravleniem-intsidentami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система