Массовые инциденты, влияющие на большое количество пользователей, как правило, получают высокий уровень влияния и, соответственно, высокий приоритет и короткий срок. Для их обработки могут применяться дополнительные механизмы: (1) группировка связанных инцидентов — все обращения по одному массовому инциденту связываются с одним основным инцидентом, чтобы не дублировать работу; (2) информирование пользователей — рассылка уведомлений о known error и обходных решениях, чтобы снизить нагрузку на службу поддержки; (3) выделение дополнительной команды — массовые инциденты могут требовать привлечения дополнительных ресурсов; (4) эскалация на уровень высшего менеджмента — для обеспечения приоритетного выделения ресурсов.