Обратная связь при запуске процесса критически важна. Необходимо: 1) Дать людям возможность сообщить о просчётах проектирования, о неучтённых мнениях, предложить альтернативные варианты. 2) Использовать обратную связь как вход для пересмотра процесса, оптимизации, дополнительного обучения, PR-мероприятий. 3) Не допускать ситуации, когда процесс спущен сверху без возможности обратной связи — это приводит к сопротивлению. 4) Превентивно вовлекать сотрудников до «набивания шишек», объясняя, что их сложности могут влиять на другие подразделения и процессы. 5) Если сотрудники уже столкнулись с проблемами, они с большей охотой приходят с предложениями по улучшению. Важно помнить, что совершенствование процессов — это непрерывный процесс, и обратная связь является его основой.