# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как обрабатывать обратную связь при запуске процесса?

Обратная связь при запуске [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) критически важна. Необходимо: 1) Дать людям возможность сообщить о просчётах [проектирования](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/design/), о неучтённых мнениях, предложить альтернативные варианты. 2) Использовать обратную связь как вход для пересмотра процесса, [оптимизации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/optimise/), дополнительного обучения, PR-мероприятий. 3) Не допускать ситуации, когда процесс спущен сверху без возможности обратной связи — это приводит к сопротивлению. 4) Превентивно [вовлекать](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/engage/) сотрудников до «набивания шишек», объясняя, что их сложности могут влиять на другие подразделения и процессы. 5) Если сотрудники уже столкнулись с [проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/), они с большей охотой приходят с предложениями по улучшению. Важно помнить, что совершенствование процессов — это непрерывный процесс, и обратная связь является его основой.Теги: обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление продуктами, продуктовый подход, управление процессами, ИТ-процессы, эффективность, оптимизация

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 132

Дата последнего обновления: 25.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11321)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как обеспечить, чтобы обратная связь от сотрудников реально влияла на процессы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-chtoby-obratnaya-svyaz-ot-sotrudnikov-realno-vliyala-na-protsessy/)
- [Как использовать обратную связь от пользователей для улучшения ITSM-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-obratnuyu-svyaz-ot-polzovateley-dlya-uluchsheniya-itsm-protsessov/)
- [Как обеспечить непрерывное совершенствование процессов после внедрения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-nepreryvnoe-sovershenstvovanie-protsessov-posle-vnedreniya/)
- [Как работать с сотрудниками, которые не были вовлечены в проектирование?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-s-sotrudnikami-kotorye-ne-byli-vovlecheny-v-proektirovanie/)
- [Как обеспечить устойчивость изменений после внедрения ITSM-процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-ustoychivost-izmeneniy-posle-vnedreniya-itsm-protsessa/)
- [Как работать с организацией (социумом) в части «я могу» в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-s-organizatsiey-sotsiumom-v-chasti-ya-mogu-v-itsm-proekte/)
- [Как организовать обратную связь от заказчиков по качеству отчетности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-obratnuyu-svyaz-ot-zakazchikov-po-kachestvu-otchetnosti/)
- [Как организовать обратную связь по качеству типовых решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-obratnuyu-svyaz-po-kachestvu-tipovykh-resheniy/)
- [Какие практические шаги помогут провайдерам извлечь максимальную пользу из «Hard Candy» типа обратной связи?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-prakticheskie-shagi-pomogut-provayderam-izvlech-maksimalnuyu-polzu-iz-hard-candy-tipa-obratnoy/)
- [Как поставщику IT-услуг следует запрашивать обратную связь от пользователей, чтобы получить максимальный отклик?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-postavshchiku-it-uslug-sleduet-zaprashivat-obratnuyu-svyaz-ot-polzovateley-chtoby-poluchit-maksi/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система