# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как обрабатывать ситуации, когда фактические показатели качества систематически не достигают целевых значений?

Систематическое недостижение целевых значений требует анализа коренных причин. Возможные действия: пересмотр целевых значений, если они нереалистичны; выделение дополнительных [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) для улучшения [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/); модернизация [ИТ-инфраструктуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-infrastructure/); [изменение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/)[архитектуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/architecture/) или [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[предоставления услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/); пересмотр [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) с [заказчиком](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) на основе объективных данных из отчетности. Важно не скрывать [проблему](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/), а открыто обсуждать её с заказчиком, используя отчетность как фактологическую базу. Если проблема не решается, необходимо эскалировать вопрос на уровень высшего [руководства](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/governance/).Теги: SLA, архитектура ИТ, TOGAF и IT4IT, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление конфигурациями, CMDB, управление уровнем услуг, SLM, эффективность, оптимизация

Автор: Денис Денисов

Рейтинг: 111

Дата последнего обновления: 25.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=14192)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что делать, если минимальное значение показателя качества по некоторым услугам стабильно низкое?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-delat-esli-minimalnoe-znachenie-pokazatelya-kachestva-po-nekotorym-uslugam-stabilno-nizkoe/)
- [Как использовать отчетность по ИТ-услугам для обоснования пересмотра SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-otchetnost-po-it-uslugam-dlya-obosnovaniya-peresmotra-sla/)
- [Как обрабатывать расхождения между объективными метриками и субъективной оценкой в отчетности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obrabatyvat-raskhozhdeniya-mezhdu-obektivnymi-metrikami-i-subektivnoy-otsenkoy-v-otchetnosti/)
- [Как решить проблему несоответствия обещаний бизнесу и возможностей внешних поставщиков ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-reshit-problemu-nesootvetstviya-obeshchaniy-biznesu-i-vozmozhnostey-vneshnikh-postavshchikov-it/)
- [Как обеспечить непрерывное улучшение системы приоритизации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-nepreryvnoe-uluchshenie-sistemy-prioritizatsii/)
- [Как обеспечить, чтобы отчетность по ИТ-услугам не стала формальностью?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-chtoby-otchetnost-po-it-uslugam-ne-stala-formalnostyu/)
- [Как руководителю следует реагировать на показатели процесса в «красной зоне»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rukovoditelyu-sleduet-reagirovat-na-pokazateli-protsessa-v-krasnoy-zone/)
- [Как быть, если бизнес-заказчик требует нереалистично короткие сроки устранения инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-byt-esli-biznes-zakazchik-trebuet-nerealistichno-korotkie-sroki-ustraneniya-intsidentov/)
- [Как BRM управляет ситуацией, когда бизнес не достиг своих целей и винит ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-brm-upravlyaet-situatsiey-kogda-biznes-ne-dostig-svoikh-tseley-i-vinit-it/)
- [Какие действия необходимо предпринять при обнаружении низкого значения LSQ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-deystviya-neobkhodimo-predprinyat-pri-obnaruzhenii-nizkogo-znacheniya-lsq/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Управление архитектурой предприятия на основе TOGAF и IT4IT](https://edu.cleverics.ru/togaf?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=TOGAF) — Учебный курс: интенсив с тренером. Синергия управления архитектурой ИТ и бизнеса: способы достижения и методы
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система