Систематическое недостижение целевых значений требует анализа коренных причин. Возможные действия: пересмотр целевых значений, если они нереалистичны; выделение дополнительных
ресурсов для улучшения
услуги; модернизация
ИТ-инфраструктуры;
изменение архитектуры или
процессов предоставления услуги; пересмотр
SLA с
заказчиком на основе объективных данных из отчетности. Важно не скрывать
проблему, а открыто обсуждать её с заказчиком, используя отчетность как фактологическую базу. Если проблема не решается, необходимо эскалировать вопрос на уровень высшего
руководства.
