Пользователь может завышать срочность, но его мнение не должно быть единственным фактором определения приоритета. Срочность определяется комплексно, с учётом объективных факторов: уровня влияния на бизнес, близости к нормативному сроку, бизнес-контекста. Мнение пользователя учитывается как один из входных параметров, но не определяет приоритет автоматически. Для снижения субъективности используются диагностические опросники, которые помогают оператору объективно оценить ситуацию. Также важна культура взаимодействия: пользователи должны понимать, что необоснованное завышение срочности снижает доверие к их запросам и затрудняет работу службы поддержки.