# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как обрабатывать ситуации, когда типовое решение не помогло?

Если типовое решение не помогло устранить [инцидент](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), это может означать: решение неприменимо в данной конкретной ситуации (неверная [диагностика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/diagnosis/)); решение устарело (изменилась версия ПО, [конфигурация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration/)); решение содержит [ошибку](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/). В этом случае специалист должен: зафиксировать факт неприменения решения в карточке инцидента; сообщить ответственному за данное решение о [проблеме](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/); продолжить диагностику и поиск альтернативного решения; после нахождения работающего решения — рассмотреть возможность создания нового типового решения или обновления существующего. Анализ случаев неприменения типовых решений помогает улучшать базу.Теги: управление инцидентами

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 129

Дата последнего обновления: 25.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13887)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как определить, что типовое решение устарело и подлежит удалению или архивации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-chto-tipovoe-reshenie-ustarelo-i-podlezhit-udaleniyu-ili-arkhivatsii/)
- [Как определить, стоит ли создавать типовое решение для конкретного инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-stoit-li-sozdavat-tipovoe-reshenie-dlya-konkretnogo-intsidenta/)
- [Как отслеживать используемость типовых решений, если система автоматизации не позволяет связывать инциденты с решениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otslezhivat-ispolzuemost-tipovykh-resheniy-esli-sistema-avtomatizatsii-ne-pozvolyaet-svyazyvat-i/)
- [Как типовые решения могут быть использованы для автоматизации обработки инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-tipovye-resheniya-mogut-byt-ispolzovany-dlya-avtomatizatsii-obrabotki-intsidentov/)
- [Какие действия необходимо предпринять при внедрении новой версии программного продукта в контексте базы типовых решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-deystviya-neobkhodimo-predprinyat-pri-vnedrenii-novoy-versii-programmnogo-produkta-v-kontekste/)
- [Как определить, какие типовые решения следует показывать пользователю при обращении в службу поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-tipovye-resheniya-sleduet-pokazyvat-polzovatelyu-pri-obrashchenii-v-sluzhbu-podd/)
- [Что делать, если техническая поддержка предлагает нерабочее решение?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-delat-esli-tekhnicheskaya-podderzhka-predlagaet-nerabochee-reshenie/)
- [Что делать, если для решения проблемы необходимо привлечение стороннего разработчика, а он не реагирует?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-delat-esli-dlya-resheniya-problemy-neobkhodimo-privlechenie-storonnego-razrabotchika-a-on-ne-re/)
- [Как поступать с инцидентами, которые невозможно устранить без устранения корневой причины?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-postupat-s-intsidentami-kotorye-nevozmozhno-ustranit-bez-ustraneniya-kornevoy-prichiny/)
- [Какие действия предпринимаются, если структурное решение не может быть найдено?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-deystviya-predprinimayutsya-esli-strukturnoe-reshenie-ne-mozhet-byt-naydeno/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система