Если типовое решение не помогло устранить инцидент, это может означать: решение неприменимо в данной конкретной ситуации (неверная диагностика); решение устарело (изменилась версия ПО, конфигурация); решение содержит ошибку. В этом случае специалист должен: зафиксировать факт неприменения решения в карточке инцидента; сообщить ответственному за данное решение о проблеме; продолжить диагностику и поиск альтернативного решения; после нахождения работающего решения — рассмотреть возможность создания нового типового решения или обновления существующего. Анализ случаев неприменения типовых решений помогает улучшать базу.