# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как обрабатывать ситуацию, когда на письмо не получают ответ?

Если на письмо не приходит ответ в ожидаемые сроки, рекомендуется поступать следующим образом: сначала, после отправки письма, можно созвониться с коллегой и кратко проинформировать о его отправке; если ответ не приходит в течение ожидаемого периода (обычно 1-2 дня для обычных писем, несколько часов для срочных), то отправляется повторное письмо с префиксом «ПОВТОРНО:» в теме. Если и это не помогает, и коллега не отвечает, возможно, он находится в командировке или уволился, тогда письмо следует переадресовать его непосредственному начальнику или руководителю. В случае, когда в письме даны распоряжения с указанием сроков и ответственных, ожидание ответа должно соответствовать указанным датам.Теги: общие вопросы менеджмента

Автор: Андрей Носов

Рейтинг: 763

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=1944)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как правильно применять статус «Срочно» в деловом письме?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pravilno-primenyat-status-srochno-v-delovom-pisme/)
- [Что делать, если после переклассификации обращения срок его обработки автоматически нарушается?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-delat-esli-posle-pereklassifikatsii-obrashcheniya-srok-ego-obrabotki-avtomaticheski-narushaetsy/)
- [Как минимизировать задержки при перенаправлении обращений между регионами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-minimizirovat-zaderzhki-pri-perenapravlenii-obrashcheniy-mezhdu-regionami/)
- [Какие рекомендации даются для повышения эффективности деловой переписки по email?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-dayutsya-dlya-povysheniya-effektivnosti-delovoy-perepiski-po-email/)
- [Как объяснить пользователям задержки, связанные с разными часовыми поясами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obyasnit-polzovatelyam-zaderzhki-svyazannye-s-raznymi-chasovymi-poyasami/)
- [Как обучить сотрудников правильному использованию статуса 'Ожидание'?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obuchit-sotrudnikov-pravilnomu-ispolzovaniyu-statusa-ozhidanie/)
- [Почему электронная почта может быть менее эффективной для срочных запросов технической поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-elektronnaya-pochta-mozhet-byt-menee-effektivnoy-dlya-srochnykh-zaprosov-tekhnicheskoy-podde/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Обучение через действие](https://edu.cleverics.ru/games?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=games) — Деловые игры. Для команд от 8 до 12 человек
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система