# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как обрабатывать типовые решения, связанные с несколькими элементами инфраструктуры?

Если типовое решение затрагивает несколько элементов инфраструктуры (например, [сбой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/) взаимодействия между двумя [системами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/)), оно должно быть привязано ко всем соответствующим элементам. Это обеспечит его нахождение при поиске по любому из связанных элементов. В классификаторе решение может быть отнесено к нескольким [категориям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/category/). В описании симптомов должны быть указаны признаки, характерные для каждой из затронутых систем. Это позволяет находить решение независимо от того, с какого элемента инфраструктуры начал [пользователь](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) или специалист описание [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/).Теги: поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB, управление отношениями, взаимодействие, BRM

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 262

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13897)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как определить, какие типовые решения следует показывать пользователю при обращении в службу поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-tipovye-resheniya-sleduet-pokazyvat-polzovatelyu-pri-obrashchenii-v-sluzhbu-podd/)
- [Как учитывать влияние инфраструктурных сбоев на несколько ИТ-сервисов одновременно?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-uchityvat-vliyanie-infrastrukturnykh-sboev-na-neskolko-it-servisov-odnovremenno/)
- [Какие преимущества даёт привязка типовых решений к элементам CMDB?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-daet-privyazka-tipovykh-resheniy-k-elementam-cmdb/)
- [Какие действия следует предпринять при обнаружении, что одна проблема вызывает множество различных по симптомам инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-deystviya-sleduet-predprinyat-pri-obnaruzhenii-chto-odna-problema-vyzyvaet-mnozhestvo-razlichn/)
- [Какие элементы должно содержать типовое решение?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-elementy-dolzhno-soderzhat-tipovoe-reshenie/)
- [Как типовые решения могут быть использованы для автоматизации обработки инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-tipovye-resheniya-mogut-byt-ispolzovany-dlya-avtomatizatsii-obrabotki-intsidentov/)
- [Какие существуют способы поиска типовых решений в базе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sushchestvuyut-sposoby-poiska-tipovykh-resheniy-v-baze/)
- [Как обеспечить, чтобы типовые решения были доступны для поиска на разных этапах обработки инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-chtoby-tipovye-resheniya-byli-dostupny-dlya-poiska-na-raznykh-etapakh-obrabotki-intsi/)
- [Какие сложности возникают при поиске типовых решений по элементу инфраструктуры?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-slozhnosti-voznikayut-pri-poiske-tipovykh-resheniy-po-elementu-infrastruktury/)
- [Как управление проблемами обрабатывает проблемы, связанные с несколькими конфигурационными единицами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-obrabatyvaet-problemy-svyazannye-s-neskolkimi-konfiguratsionnymi-edinitsam/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система