# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как обрабатываются кросс-функциональные заявки в рамках ESM?

При включении нескольких сервисных подразделений в единое рабочее пространство появляется возможность обрабатывать кросс-функциональные заявки. Например, заявка на приём нового сотрудника регистрируется один раз и проходит через несколько подразделений: от подбора и найма персонала (HR) до подготовки и установки рабочего места (ИТ). Каждое подразделение выполняет свой участок работы в рамках единого [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/). Это обеспечивает сквозную прослеживаемость, сокращает время обработки и повышает удобство для потребителя, которому не нужно подавать отдельные заявки в каждое подразделение.Теги: автоматизация ИТ-процессов, ПО для ITSM и ESM, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление запросами на обслуживание

Автор: Мария Алехина, Елена Шушковская

Рейтинг: 266

Дата последнего обновления: 25.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=12146)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как ESM обрабатывает обращения, требующие участия нескольких подразделений одновременно?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-esm-obrabatyvaet-obrashcheniya-trebuyushchie-uchastiya-neskolkikh-podrazdeleniy-odnovremenno/)
- [Как ESM влияет на взаимодействие между подразделениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-esm-vliyaet-na-vzaimodeystvie-mezhdu-podrazdeleniyami/)
- [Как используется ESM для бизнес-подразделений в финансовых организациях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzuetsya-esm-dlya-biznes-podrazdeleniy-v-finansovykh-organizatsiyakh/)
- [Как искусственный интеллект помогает в онбординге новых сотрудников в контексте ESM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-iskusstvennyy-intellekt-pomogaet-v-onbordinge-novykh-sotrudnikov-v-kontekste-esm/)
- [Как обрабатываются запросы на доступ при массовом приёме сотрудников?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obrabatyvayutsya-zaprosy-na-dostup-pri-massovom-prieme-sotrudnikov/)
- [Как обрабатываются запросы на доступ при реорганизации подразделений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obrabatyvayutsya-zaprosy-na-dostup-pri-reorganizatsii-podrazdeleniy/)
- [Как обращения привязываются к жизненному циклу страхового случая в ESM-системе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obrashcheniya-privyazyvayutsya-k-zhiznennomu-tsiklu-strakhovogo-sluchaya-v-esm-sisteme/)
- [Как обеспечить безопасность данных при работе нескольких подразделений в единой системе ESM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-bezopasnost-dannykh-pri-rabote-neskolkikh-podrazdeleniy-v-edinoy-sisteme-esm/)
- [Какие сценарии применения искусственного интеллекта существуют в ESM для различных бизнес-функций?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-stsenarii-primeneniya-iskusstvennogo-intellekta-sushchestvuyut-v-esm-dlya-razlichnykh-biznes-f/)
- [Как ESM применяется в государственном секторе для внутренних сервисов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-esm-primenyaetsya-v-gosudarstvennom-sektore-dlya-vnutrennikh-servisov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система