# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как обрабатываются запросы на предоставление доступа через сервис-деск?

Запросы на предоставление доступа подаются через [сервис-деск](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-desk/) или портал самообслуживания в рамках [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/) и [запросами на обслуживание](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-request/). Это стандартные заявки на предоставление доступа. Запрос проходит маршрут согласования, в котором участвуют согласователи (владельцы информационных [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/), администраторы информационной безопасности, руководители сотрудников — набор согласователей зависит от класса ресурса, его критичности и важности). После согласования запрос передается на исполнение администратору информационной безопасности, который предоставляет доступ и формирует [записи](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/record/) в AMDB. При необходимости информируются заинтересованные лица — руководитель сотрудника и сам сотрудник.Теги: безопасность, общие вопросы менеджмента, управление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABAC, управление запросами на обслуживание, управление инцидентами, управление ИТ-активами, ITAM, SAM

Автор: Денис Денисов

Рейтинг: 207

Дата последнего обновления: 22.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11937)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как процесс управления доступом связан с процессами управления инцидентами и запросами на обслуживание?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-upravleniya-dostupom-svyazan-s-protsessami-upravleniya-intsidentami-i-zaprosami-na-obsl/)
- [Какие должности организационной структуры могут назначаться на процессные роли управления доступом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dolzhnosti-organizatsionnoy-struktury-mogut-naznachatsya-na-protsessnye-roli-upravleniya-dostu/)
- [Как обрабатываются запросы на доступ при использовании облачных сервисов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obrabatyvayutsya-zaprosy-na-dostup-pri-ispolzovanii-oblachnykh-servisov/)
- [Как координируется деятельность между участниками процесса управления доступом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-koordiniruetsya-deyatelnost-mezhdu-uchastnikami-protsessa-upravleniya-dostupom/)
- [Как организуется обучение пользователей работе с системой управления доступом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizuetsya-obuchenie-polzovateley-rabote-s-sistemoy-upravleniya-dostupom/)
- [Как IDM-система поддерживает самообслуживание пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-idm-sistema-podderzhivaet-samoobsluzhivanie-polzovateley/)
- [Какие процессные роли существуют в процессе управления доступом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-protsessnye-roli-sushchestvuyut-v-protsesse-upravleniya-dostupom/)
- [Как обрабатываются запросы на доступ для сотрудников, работающих удалённо?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obrabatyvayutsya-zaprosy-na-dostup-dlya-sotrudnikov-rabotayushchikh-udalenno/)
- [Какие действия выполняются после согласования заявки на доступ в интегрированной системе IDM и Service Desk?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-deystviya-vypolnyayutsya-posle-soglasovaniya-zayavki-na-dostup-v-integrirovannoy-sisteme-idm-i/)
- [Как IDM-система взаимодействует с системой сервис-деска?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-idm-sistema-vzaimodeystvuet-s-sistemoy-servis-deska/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление ИТ-активами (ITAM + SAM)](https://edu.cleverics.ru/itam?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITAM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Трёхдневный практический курс на основе IBPL, ITIL, COBIT, ISO 20000 и ISO 19770
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система