# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как обучение пользователей связано с управлением организационными изменениями?

Обучение [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) — критический [компонент](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/)[управления организационными изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organizational-change-management-practice/). В COBIT 4 существовал специальный [процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) «Educate and Train Users», который вызывал сопротивление, так как считался «не ИТ-шным» и перекладывался на HR. Это была [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/): обучение пользователей должно быть частью управления организационными [изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) и координироваться совместно ИТ и [бизнесом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/). Обучение включает не только техническое обучение работе с [системой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/), но и объяснение причин изменений, демонстрацию преимуществ новых [практик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/), формирование мотивации к их применению. Без обучения пользователи не могут эффективно использовать новые системы, даже если системы технически исправны. [Результат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) — до 50% запросов в службу поддержки с кодом «ошибка пользователя». Обучение должно быть спланировано в рамках [проекта](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project/), иметь ответственных, [бюджет](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/budget/) и критерии эффективности.Теги: COBIT, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, бюджетирование, планирование затрат, мотивация персонала, стимулирование, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, организационные изменения, агенты изменений, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление проектами, PRINCE2, эффективность, оптимизация

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 305

Дата последнего обновления: 24.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10695)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какова типичная причина провала ИТ-проектов, связанных с организационными изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-tipichnaya-prichina-provala-it-proektov-svyazannykh-s-organizatsionnymi-izmeneniyami/)
- [Как пользовательское обучение должно организовываться в контексте организационных изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-polzovatelskoe-obuchenie-dolzhno-organizovyvatsya-v-kontekste-organizatsionnykh-izmeneniy/)
- [Почему управление организационными изменениями является важной темой для ITSM-проектов и управления информационными технологиями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-upravlenie-organizatsionnymi-izmeneniyami-yavlyaetsya-vazhnoy-temoy-dlya-itsm-proektov-i-upr/)
- [Как обучение IT-специалистов бизнес-контексту влияет на успех организационных изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obuchenie-it-spetsialistov-biznes-kontekstu-vliyaet-na-uspekh-organizatsionnykh-izmeneniy/)
- [Какие ошибки допускаются при внедрении информационных систем в части управления организационными изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-dopuskayutsya-pri-vnedrenii-informatsionnykh-sistem-v-chasti-upravleniya-organizatsion/)
- [Какие роли и ответственность должны быть определены для управления организационными изменениями в ИТ-организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-roli-i-otvetstvennost-dolzhny-byt-opredeleny-dlya-upravleniya-organizatsionnymi-izmeneniyami-v/)
- [Как организационные изменения связаны с проектами внедрения информационных систем, например ERP?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsionnye-izmeneniya-svyazany-s-proektami-vnedreniya-informatsionnykh-sistem-naprimer-erp/)
- [Как управление организационными изменениями связано с управлением качеством и постоянным совершенствованием?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-organizatsionnymi-izmeneniyami-svyazano-s-upravleniem-kachestvom-i-postoyannym-sovers/)
- [Как управление организационными изменениями интегрируется с управлением постоянным совершенствованием и проектным управлением?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-organizatsionnymi-izmeneniyami-integriruetsya-s-upravleniem-postoyannym-sovershenstvo/)
- [Как связаны между собой управление организационными изменениями и управление ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-upravlenie-organizatsionnymi-izmeneniyami-i-upravlenie-it-uslugami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [2020 — Организационные изменения](https://edu.cleverics.ru/2020?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=2020) — Деловая игра. Крупные преобразования – как изменить всю компанию?
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система