# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как объяснить бизнесу ценность ITSM без использования технических терминов?

Объяснить [бизнесу](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/)[ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/)[ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) без использования технических терминов можно, говоря на языке бизнес-результатов и [рисков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/). Вместо описания [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) необходимо показывать, как ITSM решает конкретные бизнес-проблемы: снижает риск простоев критичных [систем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/), ускоряет вывод новых [продуктов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/) и [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) на рынок, обеспечивает стабильность бизнес-операций, повышает удовлетворённость клиентов, снижает [затраты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/) на повторную работу и исправление [ошибок](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/). Можно использовать аналогии из повседневной жизни: ITSM — это как система обслуживания автомобиля, которая предотвращает поломки и обеспечивает безопасную езду. Важно связывать ITSM-метрики с бизнес-показателями: не «время [восстановления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/)[инцидента](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/)», а «время, в течение которого бизнес не может работать»; не «процент успешных [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/)», а «количество [сбоев](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/), которые могли бы остановить продажи». Главное — говорить о [результатах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/), а не о процессах.Теги: ITSM, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление инцидентами, управление продуктами, продуктовый подход, управление процессами, ИТ-процессы, управление рисками, экономика и финансы

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 138

Дата последнего обновления: 26.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11774)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как обосновать ITSM-инициативу через снижение рисков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obosnovat-itsm-initsiativu-cherez-snizhenie-riskov/)
- [Как можно показать ценность завершенного ITSM-проекта новому руководству?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-pokazat-tsennost-zavershennogo-itsm-proekta-novomu-rukovodstvu/)
- [Как связать ITSM-метрики с бизнес-результатами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazat-itsm-metriki-s-biznes-rezultatami/)
- [Как оценить эффект от внедрения ITSM-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-effekt-ot-vnedreniya-itsm-protsessov/)
- [Почему измерение результатов критично для успешного внедрения ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-izmerenie-rezultatov-kritichno-dlya-uspeshnogo-vnedreniya-itsm/)
- [Как определить, что ITSM-проект решает именно управленческие задачи, а не просто внедряет систему?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-chto-itsm-proekt-reshaet-imenno-upravlencheskie-zadachi-a-ne-prosto-vnedryaet-sistemu/)
- [Как связать ITSM-проект с бизнес-целями организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazat-itsm-proekt-s-biznes-tselyami-organizatsii/)
- [Как связать ITSM-инициативы с реальными потребностями бизнеса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazat-itsm-initsiativy-s-realnymi-potrebnostyami-biznesa/)
- [Почему важно понимать цель использования терминов в ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-ponimat-tsel-ispolzovaniya-terminov-v-itsm/)
- [Как использовать принцип «фокусироваться на ценности» при принятии решений в ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-printsip-fokusirovatsya-na-tsennosti-pri-prinyatii-resheniy-v-itsm/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система