# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как объяснить концепцию услуги в рамках ITIL4 на примере повседневных предметов?

Концепцию [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) в ITIL4 можно объяснить с помощью [модели](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) CAAS (Choco-as-a-Service). В этой модели важно рассмотреть три [компонента](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/): [товар](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/goods/) (например, шоколадка), [ресурс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) (магазин со службой доставки или автомат с шоколадками) и [операции](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operation/) ([процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) доставки или обслуживание автомата). В отличие от простой продажи товара, услуга предполагает, что клиент перекладывает на [поставщика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) определенные [риски](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) и [затраты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/). Например, при регулярной доставке шоколадок клиент не заботится о том, когда и где ее купить - эта ответственность лежит на поставщике. Аналогично в IT: при использовании облачных [сервисов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) клиент не несет затрат по поддержанию физической инфраструктуры.Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, управление конфигурациями, CMDB, управление рисками, экономика и финансы

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 851

Дата последнего обновления: 12.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=2151)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как автомат с шоколадками может быть примером услуги в контексте ITIL4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-avtomat-s-shokoladkami-mozhet-byt-primerom-uslugi-v-kontekste-itil4/)
- [Что такое CAAS в контексте ITIL и как это связано с продажей услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-caas-v-kontekste-itil-i-kak-eto-svyazano-s-prodazhey-uslug/)
- [Как использовать модель 'as-a-Service' для понимания концепции услуг в бизнесе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-model-as-a-service-dlya-ponimaniya-kontseptsii-uslug-v-biznese/)
- [Как можно преобразовать продажу товара в продажу услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-preobrazovat-prodazhu-tovara-v-prodazhu-uslugi/)
- [Какие компоненты необходимо выделить при определении услуги в ITIL4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-komponenty-neobkhodimo-vydelit-pri-opredelenii-uslugi-v-itil4/)
- [В чем состоит ошибка, когда люди называют 'продажу шоколадки' услугой?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-sostoit-oshibka-kogda-lyudi-nazyvayut-prodazhu-shokoladki-uslugoy/)
- [Какие вопросы следует задать, чтобы определить, является ли предложение услугой в контексте ITIL4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-voprosy-sleduet-zadat-chtoby-opredelit-yavlyaetsya-li-predlozhenie-uslugoy-v-kontekste-itil4/)
- [Какие практические упражнения помогают понять разницу между товаром и услугой в обучении ITIL4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-prakticheskie-uprazhneniya-pomogayut-ponyat-raznitsu-mezhdu-tovarom-i-uslugoy-v-obuchenii-itil/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система