Один и тот же инфраструктурный сбой может рассматриваться на трёх уровнях. На нижнем уровне (эксплуатация) сбой приводит к отказу бизнес-процессов — это операционный риск предоставления ИТ-услуг. На втором уровне (реализация проектов) временная недоступность инфраструктуры затрудняет использование, например, сред разработки и тестирования, что приводит к задержкам в реализации проектов. На высшем уровне (получение выгод) задержка в реализации проектов приводит к несвоевременно проведённым инициативам, а это, в свою очередь, может привести к упущенным возможностям, нереализации конкурентных преимуществ.